避免车主“人在囧途”

□记者 谭乐之

每逢春节，人们归心似箭，车流如梭，但同时春节也是事故的高发期，如何在春节期间做好保险服务对保险公司是一大考验。尤其当前，国内疫情呈现多地局部暴发和零星散发状态，大大影响了服务的展开。那么险企在春节期间如何做好保险服务？万一客户发生事故，如何避免其陷入“人在囧途”困境？对此，《中国银行保险报》近期专访了华泰保险集团副总经理、华泰财险党委书记、董事长丛雪松。

丛雪松对车主的温馨提示

“春节是中国人的传统团聚节日，燃放烟花爆竹及返乡车辆增多，都容易引发交通意外、火灾等各种安全事故。”丛雪松说。

春节期间，不少车主都会开车返乡探亲，或者和家人自驾游。这正是人多车多的时候，汽车大小刮蹭等事故发生的可能性也高了起来。

“车主遭遇事故时应快处快撤。如果发生伤亡事故或车辆不可移动，应尽快在后方设置警告标志和危险报警闪光灯，立即拨打报警电话，并迅速退到护栏以外等安全地带等待救援，避免发生二次事故。”丛雪松说。

他表示，车主一旦出险要在第一时间报案，及时与保险公司取得联系。华泰财险对于车险客户实行全国通赔制度，提供车险、个人健康意外险、家财险等所有险种24小时接报案及咨询服务。

华泰财险理赔员给客户讲解理赔程序和所需材料。图片由华泰财险提供

春节期间做好三方面服务

“关于做好春节期间保险服务工作，华泰财险有三方面做法。”丛雪松表示。

一是为客户提供特色增值服务。华泰财险门店服务理念是“好邻居、好帮手——你身边的华泰保险”。在空间上，门店扎根社区，解决了保险服务“最后一公里”的问题，力图实现对社区周边居民来说，买保险、办理赔便捷得如同在家门口购物。在时间上，门店可以提供7×24小时服务，上班族可以在下班后或节假日随时咨询或办理业务。此外，门店还能提供全面的金融保险服务。人们不仅可以在门店买到车险、家财险等财险产品，还能买到健康险、寿险等人身险产品，未来还可能能买到基金等投资理财类产品。

二是为客户提供更便捷、贴心的全天候服务。除了一如既往提供在线客户服务，在今年春节，为了给客户出行提供有效保障，华泰财险客服人员将在接到车险报案后10分钟内告知客户查勘安排及相关理赔程序，并保证在约定时间内到达现场。针对可能出现恶劣天气、救援车辆暴增的情况，客户还可采用微信救援自助下单的快捷方式，可实时查看救援进度。对于在春节期间遇到交警查车、年审、验车等情况，需用到保单的客户，可通过微信小程序或者华泰财险微信公众号下载电子保单。

三是主动为客户送上节日祝福和关爱。春节期间，华泰财险将向客户发布温馨提示，提醒客户及时了解路况信息和天气情况、提前规划出行路线、出行前对车辆安全状况进行全面检查、谨慎驾驶。华泰人寿部分分支机构将组织客户团拜会活动，与客户一起喜迎新春，向客户传递最新的公司及行业资讯、保障措施。

丛雪松告诉《中国银行保险报》，目前华泰财险全国共有1068家理赔查勘服务授权门店，涵盖近200个县市，其中，提供24小时查勘服务的门店达到657家，节假日期间也能够提供及时的理赔服务。

专属代理门店为节日服务提供支撑

近期，银保监会下发了《关于发展独立个人保险代理人有关事项的通知》，而华泰财险的专属独立保险代理人（专属代理门店）模式试点较早，也收获了许多经验。

丛雪松介绍，专属代理门店是华泰财险的特色服务，门店可以深入社区提供便捷贴心的惠民服务，在空间上解决了保险服务“最后一公里”的问题，在时间上打破了传统保险服务“朝九晚五”的限制，同时能提供全面的金融保险服务。

“为了便民服务，门店网络逐步向三、四、五线城市以及县域市场延伸，开设在县级及以下行政区划的门店占到40%。”丛雪松说。他表示，华泰财险约四分之一的门店经营5年以上，这些门店积累了稳定的客户，平均每店服务客户近千名，经营稳定，为其家庭创业谋生、为社会就业发挥积极作用。

目前，华泰财险已逐步建立“公司—门店—客户”全闭环数字化赋能平台，构建专属代理门店线上服务生态圈，全面提升门店管理能力，保证专属代理门店的持续贡献能力。同时，也推出了客户线上自助服务平台——掌上微店，能够实现让社区客户足不出户享受门店的线上服务，社区客户在线能够轻松实现保险产品咨询、购买，联络门店报案，申请救援及保险理赔等功能。