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谁更接受数字化医疗?

发布时间:2020-12-15 10:01:37    作者:    来源:中国银行保险报网

□记者 谭乐之

未来,大健康产业的高质量发展已是大势所趋。通过整合医疗、医药、医保等不同参与方,解决医疗健康需求和供给的错配问题,医疗健康产业将逐步实现从“疾病治疗”向“健康管理”、“疾病预防”和“康复管理”的全价值链延伸。新冠肺炎疫情的发生更让科技赋能大健康产业,引领了大健康数字化的一波热潮。

但是,什么样的群体更愿意接受数字化医疗?什么样的人群更多使用数字化疾病预防、干预服务?数字化健康管理中哪些项目更受消费者偏爱?一系列问题还需要行业思考。近期,安盛天平财产保险股份有限公司联合德勤发布报告《数字化健康》,揭示了中国消费者医疗健康需求偏好部分答案。

李月敏/制图

新中产更接受数字化医疗

相比于高端消费群体和大众消费群体,新中产消费群体在数字化医疗服务的接受度上要更高。新中产群体一般具有四大特征:年轻,25-40岁的人群占比高达61.4%;教育背景良好,本科以上学历占比59.7%;多居于国内一、二线城市,年收入在10万以上;追求有品质、有态度的生活。据统计,新中产群体人数已经超过2亿。

调研发现,除了“在线问诊”等数字化医疗服务以外,大众消费者表示,在技术成熟的前提之下,愿意尝试数字化检查方案,如家用医疗检测设备(血糖仪、家用心电图机等)进行居家检测;新中产消费者在已经使用家用医疗检测设备的同时,还愿意在未来使用第三方检测订购服务(甲状腺、代谢等);相对而言,慢病人群因其对检测专业度的较高要求,他们希望能够到周边的医学检查站或移动检测车完成检查。

不仅如此,在线药物购买上,保险直付和在线用药咨询是消费者在数字化药品服务的主要需求。近几年,数字化药品服务有一定程度的发展,调研数据显示,消费者对数字化药品服务的使用度也比较高。调研指出,大多数的消费者都使用过线上渠道方便地购买非处方药,同时,也透过“电子处方”来购买常见处方药,甚至有部分消费者根据其特定用药需求,在线上寻找以及购买特药、罕见药等。

在线上购药的同时,半数以上的消费者对医保或商保直接支付有需求,因此,整合支付和医药的数字化药品解决方案将受到消费者更多的青睐。除了购药以外,消费者运用在线用药咨询服务,在确保对症下药的同时,对用药剂量和注意事项进行监督和指导;随着技术的成熟,基于“电子处方”的智能用药管理服务,将能够为消费者提供更加便捷而安心的服务。新冠肺炎疫情暴发,进一步加深了消费者对于在线用药咨询和线上购药服务的接受度,在后疫情时代,这样的医疗消费习惯继续被延续。

住院“痛”在服务品质

调研发现,在诊疗和药品服务以外,消费者在住院服务上的痛点主要集中体现在“出入院手续繁琐”、“住院床位不足”以及“家人陪护劳心劳力”上。而对于对服务和品质有一定要求的新中产消费者而言,专业陪护人员的紧缺和住院环境的改善,是额外的两大诉求。

调研报告认为,结合数字化技术,整合线上和线下住院服务方案,既能满足消费者床位查询和预约、入院前信息查询以及入院办理等刚性需求,也能够更好地满足消费者在住院期间的贴心陪护、饮食安排以及心理关爱等方面的柔性需求。目前市场上还未出现这样的整合服务方案,但是保险公司推出的“住院支付+服务”的产品,让客户享受更好的住院资源的同时,也能够拥有更好的住院服务支持。

健康管理常用健康指导

解决消费者在寻医问药中遇到的困难仅仅是治标,而治本之道是做好健康管理和预防疾病。调研发现,目前数字健康管理服务中,最常用的是健康指导和数据追踪。

调研显示,为了更好地克服自己的惰性,促进习惯的养成,消费者愿意尝试指导和追踪类的服务,对这方面的数字化产品的接受程度也比较高。在众多健康管理的数字化解决方案中,健身与运动指导相关的产品与服务的使用率最高,有超过60%的受访者表示使用过此类解决方案;这一方面得益于以“城市马拉松”等一系列全民健身理念的推广,另一方面则得利于企业推出的增加客户黏性的爆款线上运动产品。

其次,消费者对于健康数据(步数、体重等)的追踪类的产品的青睐度也相对较高,其中,中高端消费者的使用率高于大众消费者;这一方面与消费水平有关系,另一方面中高端人群对于健康的关注度更高。

再次,饮食管理相关数字化产品的使用率在大众消费群中不高,因为饮食管理方面的数字化产品在使用体验上逊色于前两类,使用感不好;但患有慢病的消费人群,对饮食管理相关数字化的产品就显著高于其他消费者。

最后,企业推出的定制化健康管理方案(主要以家庭医生、在线咨询等服务为主),在消费者中使用率并不高;保险公司在这个领域的前期尝试主要集中于高净值消费者领域,在新中产消费者中尚有可发展空间。

慢病人群更重视数字化预防

调研还发现,数字化的疾病风险分析和预警和干预,在慢性病人群和新中产人群的重视度较高。

在疾病预防方面,慢病带病人群对疾病风险分析与预警的重视程度比较高,他们对于基因检测服务、基于可穿戴设备的重要生理指标检测与疾病风险预测服务等比较感兴趣。相较而言,低风险人群的重视度比较低,有将近半数的受访者表示未使用过任何疾病风险分析及预警的产品和服务,有部分消费者曾使用过在线健康报告解读,以及在线健康和疾病风险测评服务。相较而言,新中产消费者有相对较高的疾病预防意识,除了以上两种使用率较高的疾病风险预警服务外,该人群对于基因检测服务的使用率也显著高于其他人群。

与疾病预防相似,在疾病干预方面,慢病带病人群对疾病干预的重视度比较高,他们对于在线疾病干预计划定制的使用率比较高。相较而言,目前消费者还不够重视,有40%左右的受访者未使用过任何疾病干预服务,部分消费者曾使用结合可穿戴设备的健康监控,新中产消费者使用结合可穿戴设备的健康监控的比例更高。

此外,在心理健康方面,过去,人们对心理健康的理解存在偏差,甚至是偏见,对于心理健康问题选择忽略和不作为。对待心理健康问题的不正确处理方式,造成了很多心理方面的疾病无法得到诊断和治疗。近年来,解压咨询、心理辅导等服务逐渐被消费者所接受,其中,中高端消费者对这类专业咨询服务的使用率相较更高。调研显示,心理健康得到了更广泛的重视,但自我调节和向家人朋友倾诉仍是情绪调节的主要手段。

据了解,该调研主要覆盖一线、新一线和二线城市、年龄在20-50岁的消费族群。


谁更接受数字化医疗?

来源:中国银行保险报网  时间:2020-12-15

□记者 谭乐之

未来,大健康产业的高质量发展已是大势所趋。通过整合医疗、医药、医保等不同参与方,解决医疗健康需求和供给的错配问题,医疗健康产业将逐步实现从“疾病治疗”向“健康管理”、“疾病预防”和“康复管理”的全价值链延伸。新冠肺炎疫情的发生更让科技赋能大健康产业,引领了大健康数字化的一波热潮。

但是,什么样的群体更愿意接受数字化医疗?什么样的人群更多使用数字化疾病预防、干预服务?数字化健康管理中哪些项目更受消费者偏爱?一系列问题还需要行业思考。近期,安盛天平财产保险股份有限公司联合德勤发布报告《数字化健康》,揭示了中国消费者医疗健康需求偏好部分答案。

李月敏/制图

新中产更接受数字化医疗

相比于高端消费群体和大众消费群体,新中产消费群体在数字化医疗服务的接受度上要更高。新中产群体一般具有四大特征:年轻,25-40岁的人群占比高达61.4%;教育背景良好,本科以上学历占比59.7%;多居于国内一、二线城市,年收入在10万以上;追求有品质、有态度的生活。据统计,新中产群体人数已经超过2亿。

调研发现,除了“在线问诊”等数字化医疗服务以外,大众消费者表示,在技术成熟的前提之下,愿意尝试数字化检查方案,如家用医疗检测设备(血糖仪、家用心电图机等)进行居家检测;新中产消费者在已经使用家用医疗检测设备的同时,还愿意在未来使用第三方检测订购服务(甲状腺、代谢等);相对而言,慢病人群因其对检测专业度的较高要求,他们希望能够到周边的医学检查站或移动检测车完成检查。

不仅如此,在线药物购买上,保险直付和在线用药咨询是消费者在数字化药品服务的主要需求。近几年,数字化药品服务有一定程度的发展,调研数据显示,消费者对数字化药品服务的使用度也比较高。调研指出,大多数的消费者都使用过线上渠道方便地购买非处方药,同时,也透过“电子处方”来购买常见处方药,甚至有部分消费者根据其特定用药需求,在线上寻找以及购买特药、罕见药等。

在线上购药的同时,半数以上的消费者对医保或商保直接支付有需求,因此,整合支付和医药的数字化药品解决方案将受到消费者更多的青睐。除了购药以外,消费者运用在线用药咨询服务,在确保对症下药的同时,对用药剂量和注意事项进行监督和指导;随着技术的成熟,基于“电子处方”的智能用药管理服务,将能够为消费者提供更加便捷而安心的服务。新冠肺炎疫情暴发,进一步加深了消费者对于在线用药咨询和线上购药服务的接受度,在后疫情时代,这样的医疗消费习惯继续被延续。

住院“痛”在服务品质

调研发现,在诊疗和药品服务以外,消费者在住院服务上的痛点主要集中体现在“出入院手续繁琐”、“住院床位不足”以及“家人陪护劳心劳力”上。而对于对服务和品质有一定要求的新中产消费者而言,专业陪护人员的紧缺和住院环境的改善,是额外的两大诉求。

调研报告认为,结合数字化技术,整合线上和线下住院服务方案,既能满足消费者床位查询和预约、入院前信息查询以及入院办理等刚性需求,也能够更好地满足消费者在住院期间的贴心陪护、饮食安排以及心理关爱等方面的柔性需求。目前市场上还未出现这样的整合服务方案,但是保险公司推出的“住院支付+服务”的产品,让客户享受更好的住院资源的同时,也能够拥有更好的住院服务支持。

健康管理常用健康指导

解决消费者在寻医问药中遇到的困难仅仅是治标,而治本之道是做好健康管理和预防疾病。调研发现,目前数字健康管理服务中,最常用的是健康指导和数据追踪。

调研显示,为了更好地克服自己的惰性,促进习惯的养成,消费者愿意尝试指导和追踪类的服务,对这方面的数字化产品的接受程度也比较高。在众多健康管理的数字化解决方案中,健身与运动指导相关的产品与服务的使用率最高,有超过60%的受访者表示使用过此类解决方案;这一方面得益于以“城市马拉松”等一系列全民健身理念的推广,另一方面则得利于企业推出的增加客户黏性的爆款线上运动产品。

其次,消费者对于健康数据(步数、体重等)的追踪类的产品的青睐度也相对较高,其中,中高端消费者的使用率高于大众消费者;这一方面与消费水平有关系,另一方面中高端人群对于健康的关注度更高。

再次,饮食管理相关数字化产品的使用率在大众消费群中不高,因为饮食管理方面的数字化产品在使用体验上逊色于前两类,使用感不好;但患有慢病的消费人群,对饮食管理相关数字化的产品就显著高于其他消费者。

最后,企业推出的定制化健康管理方案(主要以家庭医生、在线咨询等服务为主),在消费者中使用率并不高;保险公司在这个领域的前期尝试主要集中于高净值消费者领域,在新中产消费者中尚有可发展空间。

慢病人群更重视数字化预防

调研还发现,数字化的疾病风险分析和预警和干预,在慢性病人群和新中产人群的重视度较高。

在疾病预防方面,慢病带病人群对疾病风险分析与预警的重视程度比较高,他们对于基因检测服务、基于可穿戴设备的重要生理指标检测与疾病风险预测服务等比较感兴趣。相较而言,低风险人群的重视度比较低,有将近半数的受访者表示未使用过任何疾病风险分析及预警的产品和服务,有部分消费者曾使用过在线健康报告解读,以及在线健康和疾病风险测评服务。相较而言,新中产消费者有相对较高的疾病预防意识,除了以上两种使用率较高的疾病风险预警服务外,该人群对于基因检测服务的使用率也显著高于其他人群。

与疾病预防相似,在疾病干预方面,慢病带病人群对疾病干预的重视度比较高,他们对于在线疾病干预计划定制的使用率比较高。相较而言,目前消费者还不够重视,有40%左右的受访者未使用过任何疾病干预服务,部分消费者曾使用结合可穿戴设备的健康监控,新中产消费者使用结合可穿戴设备的健康监控的比例更高。

此外,在心理健康方面,过去,人们对心理健康的理解存在偏差,甚至是偏见,对于心理健康问题选择忽略和不作为。对待心理健康问题的不正确处理方式,造成了很多心理方面的疾病无法得到诊断和治疗。近年来,解压咨询、心理辅导等服务逐渐被消费者所接受,其中,中高端消费者对这类专业咨询服务的使用率相较更高。调研显示,心理健康得到了更广泛的重视,但自我调节和向家人朋友倾诉仍是情绪调节的主要手段。

据了解,该调研主要覆盖一线、新一线和二线城市、年龄在20-50岁的消费族群。

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