居家养老需要个性化服务

□刘宝民

从媒体获知，日前家住昆明一小区的住户发现，楼上不断有水渗下来，多次敲门却无法联系到楼上的邻居，只好求助昆明特警。民警到场后发现，由三楼以下二楼、一楼住户家中都有渗水的情况，漏水声是从三楼发出的，民警始终敲不开三楼住户的门，听见三楼里面有水流的声音，怀疑是三楼在漏水，问了旁边邻居得知在此居住的人是大约六十岁左右的女性老人租客，当天邻居没有见到这位老人外出。随即民警决定先开锁到屋内查看情况，发现老人卧倒在厨房里面，已经没有生命体征了。通过了解，去世老人年过六旬，昆明本地人，膝下有一子，民警多方联系到家属，替老人处理善后事宜。

事情无独有偶，前不久哈尔滨一位八旬独居老人突发疾病倒在家中，无人知晓，幸亏报纸投递员发现其连续四天没取报纸后赶紧联系老人儿女和社区，进门发现老人因癫痫发作，躺在床上已经奄奄一息。接连发生在独居老人身上的意外事件引起社会高度关注。

我国目前正处于人口老龄化加速时期，根据国家统计局发布的数据，2019年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿人，占总人口比例18.1%，65岁及以上老年人口达到1.76 亿人，占总人口的12.6%，相信这一组数字足以让人震撼。随着人口老龄化的加剧，已经有越来越多的独居老人养老问题变得日益凸显，“老有所依，老有所养，老无所忧”不仅成为公众予以关心的热点，而且也是一个不可回避的社会课题。

当下十分热门的“居家养老服务”是指通过政府扶持、社会参与、市场运作，逐步建立以家庭养老为核心，社区服务为依托，专业化服务为依靠，向居家老人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等为主要内容的服务。社区养老的组成包括由智能平台软件和老人用通信终端设备组成，智能平台软件实现信息交换和记录功能，通信终端实现呼叫功能。换言之，社区养老是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅整合社会各方力量的养老模式。这种模式的特点在于：老人可以住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社区服务机构和专业人士为老人提供个性化的上门服务或托老服务。

客观地讲，许多老人确实不愿意离开多年生活的家庭到养老机构接受服务，希望能在家中得到及时贴心有效的帮助。正因如此，居家养老的概念绝非是家庭养老，而是将机构养老服务引入社区，实行社区里的居家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区，能填补“空巢”老人在精神和生活方面的贫乏和空虚。

应该强调的是，应适时适度地引入人工智能化居家养老服务，有社区构建智能化养老服务平台，可以承载生活照料、健康管理、康复护理、精神慰藉等服务内容，为老年人提供人力做不好、人力做不到和人力不愿做的个性化和多层次服务。因此，智能化养老既是对传统养老服务方式的一种变革，在减少人力资源投入的基础上，提高服务效率和品质，从而改善老年人的生活质量，也可以通过远程智能化设施监控，随时发现独居老人在家中发生的各种应急情况，给予快速有效救助，避免意外情况出现。现在已经出现智能居家养老服务试点，利用大数据系统和和联网辅助，安装一种小巧灵便的电子设备，如果老人走出房屋或摔倒时，智能居家养老系统中的老顽童手表设备能立即通知医护人员或亲属，使老年人能及时得到救助服务；当老年人因饮食不节制、生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老设备的服务中心也能第一时间发出警报；智能居家养老设备医疗服务中心会提醒老人准时吃药和平时生活中的各种健康事项；如果灶上烧着东西却长时间无人问津，那么安装在厨房里的传感器会发出警报，如果报警一段时间还是无人响应的话，这时候煤气便会自动关闭；老人住所内的水龙头一旦24小时都没有开启过，那么报警系统就会通过电话或短信提醒老人的家人，子女也无须担心老人外出后走失，实现可靠放心的居家养老服务。

倘若换一个层面看，在养老问题日益凸显的背景下，作为保险公司理应责无旁贷地抓住呼声愈高的居家养老市场机遇，审时度势，大胆创新，多方调研，倾听呼声，制定举措，出台方案，适时适宜地推出一批有利于开展社区居家养老的综合配套险种，全方位多层次个性化地提供独居老人的人身和财产保障，在谋求自身发展的同时，全力解除老年人和家属的后顾之忧，使他们的晚年生活有更强的获得感、安全感和幸福感。