记者观察：帮助老年人迈过金融“数字鸿沟”

□记者 朱艳霞

网上缴费、手机挂号、扫码出行等智能技术在给生活带来便利的同时，也常常让老年人陷入窘境。近日发生在湖北宜昌一段“老人因用现金交医保被拒”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”困境的讨论。这位老人独自冒雨交医保，却被工作人员拒收现金：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付。”

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，及时回应社会关注的“痛点”，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，细化了面向老年人的各项服务措施。

金融是老年人生活中必不可少的服务需求之一。《方案》中涉及金融领域主要在支付环节，包括在日常出行、日常消费中保留传统金融服务方式，不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。同时，金融服务要保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。

解读“数字鸿沟”问题，提高老年人对智能化应用的操作能力同样不能忽视。根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2020年6月，中国已有9.4亿网民，其中60岁及以上老年网民占10.3%，近亿人的规模不容小觑。在金融服务方面，《方案》提出，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。此外，针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。

《方案》已经为银行保险机构下一步帮助老年人迈过金融“数字鸿沟”指明了方向，接下来的关键是执行层面，要根据老年人的切实需求，提出具体的解决措施。

事实上，银行保险机构已经进行了一些有益探索。例如，工商银行、中国银行、邮储银行等都推出了大字版手机银行。再如，农业银行、中国人寿等在基层举办了老年人智能手机学习培训活动。

以中国人寿为例，10月28日，中国人寿广东省中山分公司联合中山市老龄办在中山市沙溪镇象角村开展了“智能E时代，银龄新生活”老年人智能手机培训活动，吸引了20多位老人参加。活动期间，工作人员细心地对智能手机常用功能进行讲解，告诉老人如何在手机上预约看病，做个人相册、查阅、下载资料等，并引导老人们现场操作。

这些都是弥补“数字鸿沟”的有益之举，但离国家的要求和人民群众的期望还有一定的差距，还需要全行业继续努力。科技发展是对人类的馈赠，老年人也应该成为受益群体。我们不仅要尊重老年人对数字权益的选择，也要帮助他们迈过“数字鸿沟”，享受数字生活。