记者手记：加大老年人培训

□记者 王方琪

两年前，记者多次拜访泰康之家在北京市昌平区的高端养老社区燕园。工作人员介绍说，他们最多的工作之一是教给入住老人发微信，还有网上购物。

入住燕园的老人，大多数知识层次比较高。记者曾见到用法语和机器人对话的老人，擅长书法、绘画的老人，还有能把高等数学讲得头头是道的老人。但是，即使在这样一个圈子里，这些老年人对智能化产品的应用依然需要工作人员进行帮助。

《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）中规定，要“加强应用培训”。“针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。”

老年人不是学不会，而是缺少他人的耐心培训。

王先生是一位76岁的老人，3年前，他出门还需要子女给买飞机票和火车票。他感觉很不方便，于是，他不断向周围人请教，现在不仅会在携程上买飞机票，在12306上买火车票，还能网购日常生活用品。他说，好多人说老年人这也不会那也不会，跟不上社会发展，其实不是我们学不会，而是周围人没有耐心教我们。

《实施方案》意识到了这一点，它“鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助”。

加大对老年人运用智能化产品的培训还是对企业的要求，《实施方案》规定，引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程。

众所周知，中国正在快速步入老龄化社会。老年群体需求对社会经济等各方面的影响日益显著。无论对商业银行和保险公司这样的金融机构来说，还是对医疗机构而言，正确认知和服务老年客群，不仅是社会责任，同时也意味着实实在在的商业价值。因此，在产品设计时关注老年人需求，产品使用时让老年人容易接受，后续服务时加大对老年人的培训，都不仅体现了企业对老年人的关爱，还抓住了这片庞大的市场。