【抗疫故事】我，一个月没化妆

□缪咏仪

我叫缪咏仪，作为平安产险深圳分公司一名为数不多的女查勘员，虽然说着一口正宗东北话，但我是一个如假包换的广东人。

己亥末，庚子初，平凡的我们迎来不平凡的2020年。面对来势汹汹的疫情，我选择加入留守深圳的大军中，和身边的兄弟姐妹一同坚守在岗位上。

2月13日，我接到一位客户通过好车主APP的自助报案，便立即联系了解情况，得知客户出停车场拐弯时把车辆的左后方剐了，往前开时又把右前方剐了。因为事故造成的两个损伤点没有必然联系，根据保险合同，无法按照单次出险进行两处损伤的赔付，因此我建议客户再报一个保险，并跟客户解释清楚，最终得到客户的理解，客户同意报两次，由我一并处理。通过平安好车主线上指引客户自助拍照上传，加微信同步指导，确认损失部位。由于客户购车的4S店离家太远，加之疫情影响及客户对保费上涨规则了解不多，客户原本打算选择在附近的小修理店维修。我跟客户解释保费上涨规则，并说明就近维修难以保证质量，给客户提供了公司的接送车服务。确认好维修地点后，客户在线上签字授权，我在后台协助将理赔款直赔到店，无需客户垫付费用，也节省了客户时间。

在处理完案子后，客户说了声“谢谢”。可能感谢的话语只是客户的礼貌回应，但对我而言，这是一次对我工作的肯定。

由于性别的原因，别人认为女性对车辆的构造不如男性了解，现场核价时容易受到客户轻视，甚至有些客户为了多获取赔偿对我刁难；跟车行对接定损时，车行会乱报价，但是我跟客户与车行据理力争，坚守自己的底线，凭借自己的专业技能合理完成理赔。虽然查勘员大部分是男性，但是作为女性凭借自身心思缜密，耐心地一步一步指引客户完成自助理赔，为客户提供更好更暖心的服务。

疫情期间，根据公司要求和部门安排，除了处理自己案件，我同时承担了所在片区的其他日常工作。每天早起收集片区返深人员体温情况及反馈，确保每一位上岗同事都是在健康的情况下服务客户；对所有同事的案件进行调度，缩短处理事故时间；每晚统计片区工作量进行日报反馈。

时代在不断发展进步，女性也可以独立自强。一线车险查勘工作相对比较辛苦，对于单身的女查勘员来说更具挑战。一个月没化妆的我逐渐忘记了自己还是个女孩子，但我相信，在工作中勤勤恳恳地付出，一定会换来实实在在的结果。

今年是我在深圳度过的第一个春节，也是第一次在春节期间没有回家。每逢佳节倍思亲，千家灯火、万家团圆之时，没有爸妈在身边，自己有时会感到一丝伤感，好在现在通讯发达，每天都能与父母保持视频联系，遥祝家乡的亲人安康。

我是一名光荣的共产党员，这种使命感、光荣感在我心里历久弥新。面对疫情，从政府到公司，再到我们每个个体，都在积极应对。我坚信，我们定能赢得这场疫情防控阻击战的胜利。惟愿疫情早日结束。当疫情散去的时候，我会摘掉口罩，好好收拾一下，背上行囊回家看看，拥抱父母，拥抱春天。