徐敬惠：积极应对疫情挑战，加快推动保险业转型

□大家保险总经理 徐敬惠

新冠肺炎疫情对保险行业的影响不仅是直接的、而且是深远的。从当下时间点看，代理人和银保渠道业务量已受到影响，这主要由于保险销售基本还是以线下面对面为主。从长远看，疫情将倒逼行业深刻转型，逐步走出一条以客户体验为重、满足客户真实需求的新的发展之路。

徐敬惠

本次突发的新冠肺炎疫情，病毒传染性强，潜伏期长，覆盖面广，且存在变异可能，各地已果断采取隔离防控、延迟复工等有力举措，这无疑会对国民经济和生产生活产生较大影响，人们的交际方式、工作方法和生活习惯也在潜移默化中发生转变。

这次疫情对保险业务直接造成的扰动甚至冲击，应该是短暂的。疫情不会改变保险行业整体持续增长的趋势。同时也必须看到中国经济正处于深刻转型调整之中，而这一次疫情，将会促使转型调整的步伐加快。

尤其对寿险行业来说，多年来沉积的路径依赖、粗放经营、短期行为已成为发展瓶颈。然而，我们高兴地看到，这次疫情发生以来，很多保险公司主动作为、应对挑战，监管部门出台政策、正确引导，在充分发挥保险保障功能上出现许多积极变化。在疫情的考验下，保险公司愈加体会到保险消费的不足，愈加认识到保险转型的必要，愈加感觉到保险科技的重要。为此，我认为，这次疫情将推进行业的转型升级。

一、加快调整业务结构，强化产品保障属性

疫情一方面将对保险的财富管理需求造成一些负面影响，另一方面将对保险的风险保障需求产生正面刺激，业务结构将不可避免地得到加速调整。相应地，行业需要进一步深化贯彻“保险姓保”理念，完善寿险、健康险、意外险等保障类产品体系，以满足即将快速增长的个性化、多样化风险保障需求。

二、积极推进业务转型，加速线上线下服务融合

在全社会全力推进疫情防控工作的局面下，保险行业更要充分发挥“社会稳定器”的作用，努力应对线下服务触点几近切断的挑战，全面重视和强化线上服务能力建设，创新业务模式，构建体系化的线上运营能力，弥补一直以来行业以线下经营和服务为主的短板。同时，加快推动服务延伸及线上线下服务融合，探索提供包括健康监测、健康指导、在线问诊、绿色就医、即时结算、康复指导等在内的一站式健康管理服务，辅助应对疫情挑战，不断改善客户体验。

三、提升信息化支撑能力，加深管理精细化程度

企业信息化水平不足是多数企业在抗击疫情过程中，面临的最直接的考验之一，办公线上化、培训线上化、服务线上化均对一家企业的信息化能力有较高要求。保险行业将进一步强化对科技和数据的应用，推进大中台建设，提升管理精细化水平，实现科技与业务模式的深度融合与重构。

四、全面宣传保险知识，改善国民保险意识

抗击疫情是一场科学战役，也是一轮健康管理和风险防范知识普及的全民运动。保险行业要承担起风险管理知识“布道者”的角色，做好保险知识普及、保障保险服务品质、塑造保险行业形象，拉近保险与公众的距离，有效传播行业正能量。

五、加快转变监管理念，促进行业转型升级

互联网保险作为近年来快速发展的新生业务模式，监管机构不断寻找业务创新和风险防范之间平衡点。随着疫情影响下的大规模线上化服务切换，以及线上线下交替融合必将成为主要业务模式的趋势下，监管部门可以密切关注，全面评估，适时推出顺应市场变化和行业转型的监管政策。

此外，我们还可以看到，经济社会作为一个有机整体，加强内部不同行业、不同单元之间的互通与协同，具有极其重要的意义。以保险行业为例，疫情前后，加强与关联行业之间的数据共享、服务共促、生态共建，将会加倍释放出巨大的经济价值和社会效益。