养老产业两大重点：标准化运营管理体系和人才培养

□记者 朱艳霞

面对日益严峻的人口老龄化以及随之产生的养老问题，从中央到各地方政府频繁出台各项措施来推进养老体系的完善，倡导多元化养老模式，特别是鼓励、支持保险业深度参与健康养老产业发展。

为了更好地学习这些成功经验，少走弯路，养老领域的国际间对话日渐增多。6月12日在江苏苏州举办的“中国人寿2019中日健康养老产业研讨会”，就是这样一次思想的碰撞。

本次研讨会由国寿健康产业投资有限公司主办，日本湖山医疗福利集团、株式会社日医学馆、株式会社礼爱、荷尔仕等代表了日本养老产业最高水准的多家企业参会，受邀的60余名中日嘉宾围绕“观察、借鉴和发展”这一主题进行了经验分享和专题研讨。

对标一些早已进入老龄社会的发达国家，我国在建立健全养老体系方面仍存在着很大差距。以我国的近邻日本为例，早在20世纪80年代末，日本就已经进入老龄社会，应运而生的相关法规制度、产业链条、服务理念等各个方面经过三十余年的发展，如今已经达到了相当成熟的阶段，尤其是基于其独特文化背景下的“介护”更是世界公认的最优质的养老服务之一。

在讨论中，湖山医疗福利集团董事长湖山泰成、株式会社日医学馆执行董事山纳修等日方代表几乎不约而同地提到了标准化运营管理体系和人才培养两大重点，这不仅是一个养老企业的核心竞争力，也是完善整个养老产业的必备条件。其中，专业的人才培养最为关键，从思想教育到技能实操，对员工的培训有必要制定详细的日程来依照执行，以提高员工的护理能力，同时建议从传统文化的角度出发，教导员工尊重人的生命。

在日本，养老机构中都会有分门别类的管理手册、服务指南、操作程序等，甚至是针对各个基础设施的标准化手册，这些看似繁琐的规章制度，不仅为介护人员的服务和日常管理提供了依据，同时也降低了运营成本，十分值得借鉴。

当然，只是“拿来主义”是不行的，这也就是与会代表共同提出的“本土化”问题。参加本次会议的日本养老企业均已先后进入中国市场，并都会在日本标准化手册基础上制定专门的中国版管理手册。与会代表建议，中方应在适应国情、深刻了解长者需求的基础上，结合人才战略不断提高中国式的护理服务。

与会日方企业代表共同表示，希望通过多种方式与中国人寿合作，优势互补，合作共赢，共同参与、见证中国养老产业发展。

中国人寿保险股份有限公司党委委员、副总裁赵立军表示，中国人寿养老产业在其服务能力及体系建设刚刚起步阶段，需要积极寻找市场优质的合作伙伴，通过市场化方式提供运营管理服务，日本老龄化进程是中国老龄事业发展的重要参考与借鉴。

据了解，中国人寿依托自身资金、客户、品牌等优势，正在逐步实施“金融+实体”、“保险+服务”的大养老综合服务体系，随着其在苏州、天津、三亚、深圳等地养老项目布局的实现，已经初步形成了休闲养生、健康管理、康复理疗、医疗护理等多种业态。