□王克启 田丰
中国人寿山东东明支公司收展二部经理李青丽，2010年1月从事保险营销事业以来，靠苦心钻研保险营销知识兴业，靠提升保险服务立业，靠教育引导营销团队凝心聚力成业，成为当地保险营销市场上不可比拟的服务新军。所管辖的收展二部2017年、2018年连续达成四星级营销职场。2019年一季度达成了五星级保险营销职场。
靠知识撑起发展脊梁
李青丽在入司之前，是一位家庭主妇，过着日出而作，日落而息的日子。从早到晚围着锅台转，伺候孩子、伺候丈夫，过着两耳不闻院外事，孩子丈夫热炕头,锅碗瓢盆交响曲的生活。用当今的话说，是贤妻良母型新女性。人生的发展随着时间推移会不断发生新的变化。2010年初，李青丽偶尔得到信息，中国人寿东明支公司招聘保险销售人员，没有底气的李青丽在别人前促后拥、多方鼓励之下，撞开了保险营销的大门，进行了华丽的转身，走上保险服务大舞台，扬帆起航新征程。
要想走长路，智慧做导向。正视现实，李青丽看到了智慧匮乏带来的危机感、增强技能、丰富知识的紧迫感，从业使命带来的责任感。李青丽看清了形势，摸准了短板，品透了脉搏，明确了不足。以开拓创新、锐意进取的思路，加强对新知识的学习。广开渠道、创新形式、充分利用时间，除积极参加公司的晨会、夕会、省、市、县公司组织的专业知识集中学习，还充分利用茶前饭后，睡前醒后，打好时间差，挤出点滴空隙，自觉学、请教学、同事结缘互帮互助促进学。有了“金刚钻”，就敢揽“瓷器活”。保险的“金钥匙”掌握手中，知识营销、现代营销的大门将被打开。就能够较好地适应新常态下的保险营销服务。
东明石化集团的李先生，是位经风雨、见世面的商业大咖，自视财大气粗，有抵挡突如其来的各种风险能力，感到知识渊博，懂核算，会分析，对自身投资做横向对比、纵向分析后才做抉择，总感到保险投资不划算，对购买保险风刮不进，水泼不来。好多的保险销售人员把签单的橄榄枝抛向了他，多次电话沟通、登门拜访都无功而返，败阵而归，最后的结论是有钱人的“顽固派”。李青丽却不信这个邪，把签单的目标盯住了李先生，决定打开这位保险营销的锈锁，让伙伴们一睹新时代知识营销的魔力。她制定了销售策略、落实了层层推进的销售程序，待获取见面的机会后，李青丽从国际、国内的政治发展趋势、宏观经济政策、人类命运共同体构建、利益共同体发展、国家出台促进保险业发展的背景和现实意义、长远意义，当今社会现实的家庭风险、人生风险、企业经营风险与历史上风险的区别等，通过摆事实、讲道理、典型引路、说故事启发，一步步的渗透、一步步的推进，温水煮青蛙，总有征服时。精诚所至、金石为开。李先生慢慢体会到保险的作用，理解了保险的意义，现代家庭风险保障在人生风霜雪雨中坚强壁垒的特殊功能。他根据自身的家庭经济状况、行业经营的实际情况，明明白白、清清楚楚、量身定做了康宁定期、康宁终身、瑞鑫等四款保险产品，年缴费9.6万元。
“保险的发展，诚信是首位，对客户负责、用心服务是我们的职责，只有守住底线，攀登顶端的上线，发展的‘蛋糕’才能越做越大，所走的路才能越走越长、越走越宽广。”这是李青丽常说的话。
靠教育提升服务品质
“作为一个团队管理者要经常教育引导好属员，树立高度负责的精神，真正做到为工作负责、为公司事业发展负责、为我们生存发展的广大客户负责，用实实在在的行动，切实服务好广大客户，让他们尊享保险业至高无上的服务。”这是李青丽管理团队的经典之句。
2015年1月，李青丽破釜沉舟，勇挑重担，扛起向高目标挺近，向更高使命努力和发展的大旗，组建了东明支公司收展二部，聚集了30位收展员，负责孤儿保单客户的服务、保险新单的拓展，让这些首位签单离去销售服务人员的孤单客户，体会收展部门服务的温暖。收展二部成立之初，每位收展员身上的孤儿保单达270多件，为做好客户的服务，她们总是加点、加班，没白没黑的干，把真诚的服务奉献给可爱的客户。但是，虽然做了大量的努力，由于服务人员少，业务量大、服务的链条短、含金量低、工作难以做精、做细，客户的满意度总不算太高。现实告诫李青丽，随着保险销售人员流失量的增加，孤儿保单的增多，给提升保险服务带来了新课题，如何突破制约孤单服务的瓶颈，让孤单服务的短板和弱项转化为保险服务的新亮点，成为保险业高质量服务的风景线。李青丽经过认真的思考，决定从扩充队伍，扩大服务的外延，丰富服务的内涵，提升服务的品质入手，创新做活孤儿保单服务的大文章，奏出不辜负转型升级新时代保险服务的优美乐章。李青丽利用现有属员，采取增枝添叶，加灶扩军的办法，利用激励、引导、经济奖惩、关心扶持、培训育成的办法，让收展员队伍数量加速膨胀，素质快速提升，服务客户的能力持续增强。致使，孤儿保单服务组织发展跨入了新境界，人员队伍建设进入新台阶。目前拥有孤儿保单服务专员145人，是当初的4.8倍。这些孤单服务人员，不忘初心、牢记使命、敢于担当作为、把保险之爱再次播撒在东明城乡大地，成为服务孤儿保单客户的充满活力和生机的最有生力量。
“孤儿保单服务，不能简单地收收客户的续期保费，让客户的保单不失效，就万事大吉、心满意足，算完成公司交给的任务了，要把眼光再放长远，服务的层次再提高，服务的内容再增加，让客户全位体会保险服务的新领域”这是李青丽经理教导孤单收展员的一番话。