□王克启 记者 方磊
杨美玲，这位1979年加盟中国人寿山东菏泽分公司的巾帼女杰，在保险这片广袤的热土上，凭借自己的一腔热血，无限忠诚，依靠真诚付出，辛勤耕耘，洒下了无尽的汗水，做出了巨大的牺牲，创造了非凡的成就，赢得了辉煌的战果。实现了组织发展、经营业绩，由小到大，由弱到强，由入司时艰难行走孤独一人的保险营销员，到目前拥有100多人的营销团队，个人职级由也实现了逐级攀升，从业务主任、组经理、国寿菏泽分公司精英俱乐部执行主席，到区域总监。庞大的销售组织，可喜的经营业绩，独具特色的优良的服务品牌，威震苏鲁豫皖边陲，名扬山东齐鲁大地，无数当地的保险人为这位黄土地上走出的保险精英点赞和骄傲，团队成员无不为这样优秀的领航人而自豪。
历经漫长经营岁月，迎来件件荣耀辉煌。1997年至2017年间，对杨美玲来说算得上，年年奖项不断，荣誉接踵而至，岁岁赢得褒奖。当地县市政府授予她关心下一代“先进个人”、“十佳创业标兵”。菏泽市“保险服务明星”、“十大服务明星”、菏泽市“三八红旗手”、菏泽市保险精英俱乐部主席、秘书长、精英俱乐部五星级会员、“百万星级会员”、“双百万星级会员”。国寿山东分公司授予“市场开拓三级金质奖章”，“一级金质奖章”，齐鲁国寿“爱心服务使者”、参加了保险北京长城论坛。中国百万圆桌CMF大会“金星级会员”、美国“百万圆桌（MDRT）会员”。
路漫漫兮其远修，吾将上下而求索。近20多年的保险生涯，杨美玲在保险创业发展的道路上冲破了阻力、踏平了坎坷，历经风霜雪雨，走向了成功，留下了许多令人难以忘却、记忆犹新、酸甜苦辣的创业历程。
破茧成蝶：进入保险业
杨美玲的人生奋斗历程也是极其丰富坎坷的，她起初是在曹县供销社谋生计，市场经济的大潮扑面而来后，依靠传统经营模式发展的供销行业，需要进行脱胎换骨的转行，否则，将会举步维艰、逐步走向低谷，无奈之下，当时好多行业的员工被市场经济淹没，被迫选择新的工作岗位。杨美玲也不例外，走向了下岗之路，选择了自谋职业，她购置了交通工具搞起运输，由于，不了解市场行情，不熟悉经营套路，经营发展的道路越走越窄，收入越来越惨淡，很快就败下阵来。期盼柳暗花明下一村的杨美玲做出简单的考察分析后，又选择了自己生活中的新职业，从事小型商品销售，成为集市贸易中的摆摊者。苍天不遂人愿，尽管她起早贪黑，四处奔波，人前马后不停地忙活，行情、信息、销售经验的匮乏和制约，她的付出和收入的剪刀差仍是微乎其微，付出和收入难成比例。屡受行业经营暗淡打击的杨美玲，陷入深深的沉思，何时能走出沼泽地，迎来艳阳天，担当起市场经济的弄潮儿，能在朝阳行业中拼搏一把，赚它个盆满钵流。
1996年从中国人民保险公司裂变出来的中国人寿的分支机构，诞生在齐鲁边陲的曹县大地，新成立的中国人寿曹县支公司急需强筋壮骨、扩体成长，不断招兵买马，建军扩营，一件件招募消息不胫而走。正在为谋生发愁的杨美玲听到保险招募信息后真好像在黑夜中看到光明，茫茫大海的一叶小舟望到了灯塔。心想无论如何也要到保险行业再试一试、闯一闯，说不定能掘出一桶金，实现自己的创富梦，就这样她做出了人生奋斗历程中又一超常的举动。1997年6月，杨美玲撞开中国人寿保险营销的大门，成为保险营销大军的一员。
人们常说，头三脚难踢，万事开头难。这话在杨美玲身上得到了充分的体验。杨美玲入司时既没有天时又不占地利还没有人和，当时曹县的保险市场是极其脆弱的，由于人们对保险缺乏足够的了解，百姓的保险意识较差，保险观念非常落后，保险是什么好多百姓根本不清楚，好多人“寿险”和“兽险”不分，认为保险就是传销，是坑人的，像远离高压线一样远离保险，一听说卖保险的人就远远地躲开。百姓宁愿将钱存入银行、违法放高利贷，也不进行保险投资。当时杨美玲经过极其短暂的充电培训后就匆匆上岗，对保险缺乏系统的了解和更专业的基础没有夯实。给业务的开展也带来了一定的难度。
记得，初期保险营销好多新进入的人员挖掘第一桶金的客户资源是缘故单。靠缘单铺路走向成功。真是苍天有意折弄她，杨美玲小时是在东北长大，当地亲戚朋友稀少，缘故的客户资源显得更加匮乏，给成功销售到来了更大的难度，销售的道路，更是充满泥泞和坎坷。
古语“志之难也，不在胜人，在自胜也”，即使在沙滩戈壁悬崖峭壁等恶劣气候环境下，只要持之以恒播撒希望的种子，也能迎来繁花似锦。古语名言启发了杨美玲。她非但没被当时困难压倒，反而想到，只要思想不滑坡，办法总比困难多，没有爬不过去的高山，没有趟不过去的长河。只要路子对了头，干事创业有奔头，只要思想不害怕，天大困难压不垮。她按照别人无我有，别人有我优，别人优我更优，别人付出一分，自己愿付出十分的经营原则和服务宗旨，夯实全心全意为客户服务的经营理念，树立起个性化的保险服务品牌。在保险销售的道路上拼了一把。闯出了成功经营发展的道路。
“只要客户需要，再大的困难我都能克服”杨美玲是这样说的，也是这样认真践行其承诺的。更令她能以忘怀的是，记得有一次，她约好了一家客户上门讲保险，到了晚上，天公不作美，倾盆大雨袭击鲁西南，电闪雷鸣照耀黑色的夜空，街道积水过多，车辆难以行走，按照常理一个电话完全可以谢绝这次的约访。而杨美玲却反其道而行之，认为越是下大雨，客户在家不往外出，闲杂事务越少，越能静心听我们讲保险，下雨天拜访这也是体现服务精神和诚信度的关键时刻。她驾起摩托车冲出了家门，没走多远，车就熄火了，再也打不开了，她就推着摩托车深一脚，浅一脚前行，当她敲开客户的家门时，客户真的惊呆了，说出的第一句话是“你不要命了，这样的天气还敢来”。“保险人不论在什么样的情况下，都要践行自己的承诺”杨美玲微笑着回答。
就这样，她们坐下来，从国家发展保险业的相关政策，到保险在现代生活中的作用，从客户家庭经济收入，到如何摆布家庭资金投资结构，从提高家庭风险保障，到如何合理安排家庭投保秩序，讲到保险是一种责任，是希望的传承，是爱的体现等诸多深层次的问题，向客户进行了细致的讲解，在这茫茫的风雨之夜，杨美玲向客户细心讲了一堂保险课。在杨美玲超常举动的感召下，客户对保险认识心中的壁垒也彻底打开，当场进行了签单。
投桃报李：结下丰硕果
马克思曾经说过，历史承认那些为共同目标劳动，而变得高尚的人，是伟大的人物，经验赞美那些为大多数人带来幸福的人是最幸福的人。杨美玲牢记伟人名言，用马克思的谆谆教导鞭策鼓励自己，在走向成功的道路上不懈奋斗，辛勤努力。
她立足自身优势，发挥保险职能作用，用保险这一神奇的杠杆，最大限度造福社会，造福百姓。在近20年的保险生涯中，杨美玲用自己真诚服务客户的实际行动，践行自己的诺言，擦亮国寿的服务品牌，留下许多令人敬佩的真情故事。
曾记得，2004年春节前夕，杨美玲正在家照顾生病的孩子，忽得到一则消息，候集镇东张楼行政村一理赔客户，理赔程序已完毕，款项已到位，让协助领取。得到这一消息，杨美玲第一想法临近春节，客户用钱高峰，理赔款早一天到位，客户少一天担忧。客户的所需，也就我们保险人所为，理应在第一时间里进行处理。随机，到公司办理好客户委托理赔手续，领取了5000元理赔金，冒着凛冽的寒意，踏上了向客户送款的旅途，当理赔款送到客户手中。往返耗费了大半天，回到家中时，已是下午四点多钟，由于患病的孩子长时间脱离了管理和照顾，病情急速加重，表现特别异常，紧闭双眼，多次呼喊没有回音，做好的饭食也未食用，场景十分惨淡，看到孩子可怜的样子，杨美玲真像打开了五味瓶，心里不知啥滋味。随后，紧急将孩子送到医院，经诊端为急性肺炎，迅速办理了住院手续并进行了输液治疗，当吊瓶里一滴滴药水输入孩子的血管之时，杨美玲的心彻底碎了。做保险这么多年，年老的父亲突发肠梗阻，急需及时赶到精心照顾，为了服务好客户，迟迟未有赶到，只到父亲进入手术室后才到医院，自己感到揪心的愧疚。孩子从上幼儿园到小学，不知多少次，忘记接送，留下太多太多的遗憾。前思后想自己亏欠孩子和家庭的实在是太多了，自己确实不是一位称职的母亲和妻子，更不是一位尽孝的好女儿。
爱出者爱返，福往者福来。杨美玲扪心自问，自己对得起热爱的保险事业，对得起服务的广大客户，是保险支撑起自己前进的动力，助推实现人生的最大价值。
“客户是保险人生存之基、发展之源，前进之本，只有真心对待我们服务的每一位客户，把他们的利益是视为自己的利益，我们生存的价值才能得到充分的体现”这是杨美玲常说的几句话。她是这样说的也是这样做的，客户们都说，杨美玲经理就像一团火，走到哪里就把福爱洒到哪里。
曹县南关村的一村民，当初，对保险了解甚少，认识不够，杨美玲多次登门做工作客户总说，买保险，没必要，事情哪能这样巧，风险会偏偏降临到我头上，还是不买好？多次的拜访、多次的拒绝，但杨美玲并没有灰心，而是更加坚定，风险是难以预测的，无处不在，无时不在发生，风险降临，再买保险为时已晚，一定要征服这些抗风险能力较小的弱势群体。根据客户的情况，她利用了水滴石穿、温水煮青蛙逐步渗透的服务方式，进行经常性的走访，动之以情、晓之以理、循循善诱、耐心细致的讲解保险在当今人生中的重要作用。苍天不负人心苦，真诚换来梅花香，客户终于在杨美玲那里签下历经风霜雨、千言万语的一单。
天有不测风云，人有旦夕祸福。这是风险发生时人们用得最多的一句话。人世间不随人愿的事偏偏发生了。2017年初，一场突如其来的车祸降临到这位可爱幸福的家中，家庭的顶梁柱、主要经济来源的缔造者男主人遭遇车祸、撒手人寰，一家人陷入极度悲伤痛苦之中。杨美玲听到信息后，火速赶到客户家中，首先做好慰问安抚，鼓励一家人增强生活的勇气，根据客户的险种保障范围，协助做好了保险理赔，将60000元理赔款送到客户家中，正事这笔保险理赔款，延续了家庭的爱。也让杨美玲看到保险对我们这些平凡的家庭是多么的重要。所以，她更加坚定，要对得起保险爱心大使这难得的荣誉称号，一定要尽其所能把保险人间大爱洒向苏鲁豫皖边陲。
以诚待人则无人不信，以诚处事则无事不可，以诚立业则无业不兴。杨美玲正是凭着对保险事业的执著追求，对广大客户的真诚相处，她的保险道路越走越宽，她的保险事业蒸蒸日上，蓬勃发展。经营业绩扶摇直上，日趋攀升。2013年，她创造了实现保费收入突破百万大关，团队业绩630万元。2017年，实现了质的飞跃，量的突破，团队业绩1500万元，个人业绩300万元。客户不仅遍布古都曹县，还延伸到苏鲁豫皖边陲，大江南北，累计达5000多位。从普通的农家百姓，到政府的党政要员，从建筑工地的泥瓦匠，到走向成功的企业家，他们都能尊享杨美玲经理的保险服务。
添砖加瓦，使保险营销稳定社会造福人民的巨大作用得到了充分的发挥。集腋成裘、积少成多，践行了诺贝尔经济学奖获得者席勒指出的“金融并非为了赚钱而赚钱，它的存在是为了帮助实现社会目标”的至理名言。
强根固本：赢在新时代
习近平同志在党的十九大报告中宣布，中国社会进入承前启后、加快发展的新时代。我们的保险业，也进入了转型升级、创新发展的新征程。
“在新的发展时期，国寿的保险营销人，如何更好地适应时代的发展，适应客户的需求，把保险服务提升到一个新境界，跨入到一个新领域，让智慧营销在事业发展中成为新引领”。这是杨美玲在进入新时代后常常思考的大问题。
“因地制宜，对症下药”是杨美玲在团队教育走向成功的一大秘诀。她根据团队成员中，80%是经过下岗再就业，脱胎换骨演变而来的属员，文化程度普遍不高，接收新事物较慢，理解能力较差，开拓创新精神缺乏的短板和弱项。咬定目标，明确方向，把销售团队素质教育列入发展的核心和根本。持之以恒加强社会主义核心价值观教育，采取晨会、夕会、团队经营会等多种形式、向所辖团队人员扩充提量新知识学习，让团队成员逐步掌握我国经济发展需求、投资需求、出口和国际收支、生产能力和产业组织方式、生产要素相对优势、市场竞争特点、资源环境约束、经济风险积累和化解、资源配置模式和宏观调控方式的九个变化，了解我国经济增长速度、发展方式、经济结构、发展动力“四个转变”方面的政策，了解国家对当前宏观经济调控，微观搞活方面的信息；让团队成员掌握国家对哪些重点行业实行积极的财政政策、适度的货币政策，对城镇居民、社会疾病、养老、扶贫、美丽乡村建设、乡村振兴战略的相关政策，对就业、教育等关联行业方面政策实施发生的变化。让团队成员不但要熟练掌握保险专业知识，还应熟知国家经济政策，掌握国际经济理论，掌握现代大数据销售、电话销售、网络销售、进攻式销售等现代销售手段。尤其是中国人寿正在实施的电子投保、国寿E店、E宝、微回执、微回访等现代化、智慧化、智能化方面的充电学习。用新知识武装现代的保险人，有了“金刚钻”，就敢揽“瓷器活”。保险“金钥匙”掌握团队成员手中，知识营销、现代营销、大数据、智慧营销的大门将被打开，目前这支100多人依靠传统销售模式发展的老大妈营销团队，经过充电加油综合提升，也能依靠高科技，发展现代保险服务业。团队成员个个成为现代保险营销的精英、能手。在保险经营发展的新时代，她们成为曹县国寿营销发展的中流砥柱，撑起业务发展的半壁江山。
新时代发展的战鼓擂响，保险营销踏上转型升级的新征程。在这千帆竞发，百舸争流的保险发展的大潮中。当问起杨美玲今后的发展思路时，这位愿景宏大从未服输的女汉子发出了铿锵有力的铮铮誓言：既然上路，从不问有多远，就是万水千山，从不问有多难，既然选择了保险就一往无前，直到硕果累累，枝繁叶茂，山花烂漫。
相信杨美玲在保险事业的征途上，定会繁花似锦，走向更加成功之巅。