□陈斌 记者 方磊
手机铃声响起，接通，熟悉的声音，调度就是命令。卫腾一跃而起，拿起理赔包，下楼，开启车门，点火出发，车子渐渐消失在远方……
“保险查勘员就是随时待命。客户报案，立即出发。无论白天黑夜，不管刮风下雨。”九零后的卫腾，身高1米81，体重90公斤。身份是大地财产保险山西运城中支一名普通的查勘员。
讲讲你的人生故事。卫腾扶扶眼镜，笑着坐定，脸上带着腼腆。
“选择就业，多少有些盲目”
卫腾家在山西临猗县。2012年，考入山西机电职业技术学院。2014年5月，大地保险山西分公司举办校园招聘会。学机修专业的卫腾，感觉保险挺新鲜，还觉得车险与专业多少有些关联，试试吧，就选择了保险。“7月15号，我到大地保险运城中支报到。说实话，之前对保险没有接触，选择就业，多少有些盲目。”
初到单位，领导安排整理理赔档案。面对铺满地的纸张，卫腾观内容如读天书。看见同事们忙忙碌碌，充实而自信的样子，孤独感油然而生。当时一个月实习工资1000多，租房一月500，一个大小伙，想自食其力，不想伸手给家里要钱。“踏入社会的感觉，真和学校不一样。”
一天，卫腾正在忙活，被人拍了一下肩膀，对方问忙啥？“我在整理东西”。闲聊了几句。“同事的一个微笑，我有了一种融入感，暖暖的。”
一周后，跟随师傅外出查勘，开车，拍现场照，卫腾感觉工作还挺光鲜。事故现场，两辆车“挤”在一起，师傅说怎么拍就怎么来，没感到压力。当让他去找交警，拍事故车的行车本，他诺诺嘘嘘，有些手足无措。师傅找到交警：“领导，麻烦拍一下手续。”工作顺利完成。第一次查勘，卫腾印象深刻。
不久，卫腾代表公司参加一起车险纠纷的庭审案。法庭调解，让被保险人、三者、保险各自阐述理由。对方的律师喝酒了，卫腾发言时，被打断话，“你们保险公司就是找理由不愿赔款，不愿赔就算了，滚回去吧！”20岁的卫腾，当时只感怒火中烧，真想回敬几句，甩门而去。“不因个人喜怒，把工作的事办砸。我忍了忍，依然据理力争。”返程，卫腾内心很复杂。“我至今记着那个人，太不尊重人，尽管面孔渐渐模糊，但心里真的不舒服，他欠我一个道歉。”
“一年短暂又充实的实习，使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。由于自己来得较晚，和其他同事还有一定差距。但我一定会加快脚步跟上来，并超过他们。”卫腾吐露心声。
实行期满，顺利转正。工作一年的卫腾，感慨收获良多。一方面工作的光鲜感褪色，另一面是心智的成长。感悟，做好保险服务不是轻而易举，而是要付出加倍努力。
“成长路上，苦乐相伴”
基层临猗支公司缺少一名查勘员，中支公司安排卫腾去补缺。
查勘员的工作就是白加黑，五加二。两名查勘员轮流排班。望着值日表，卫腾愁眉不展。他自己心里明白，兜里虽揣着驾照，但驾车不熟练，学车至今，独自行车里程不过千，加上县域道路不熟。怎能不愁上心头？
这天，他当值，临近中午11点，临晋镇有个客户报案，在乡村道路撞车。卫腾驾车上路，不料在一个路口走错，来回折腾。大马路上，车流如织。他最发愁倒车。快下午一点了，才风尘仆仆赶到。客户见他第一句话是:好哥哩，午饭都吃了？卫腾擦着汗，连连解释，致歉，实话实说，自己驾车不熟练，路也跑错了。客户知他是新手，谅解了。事故原因是由于马路上有人占道晾晒玉米，一车停放，另一车因避让摩托车不及，两车“亲”在一起。拍照，定损。商定修车事宜。处理完，卫腾依然惊魂未定，自问，接下来怎么办？这是他的第一次独自查勘的经历。
一次，两次，随着查勘现场次数的增多，卫腾日渐成熟起来。感觉处理各种问题娴熟自如。
新的考验来了。2017年的一个夏日，接到调度电话的卫腾有点不相信自己的耳朵。“什么？一起事故损失80余台车。别开玩笑了！”“是真的，冰雹袭击!”
原来，一场突如其来的冰雹，袭击了垣曲县城。一家汽车4S店露天放置的车辆遭殃，受灾车辆超过80余台。事故发生后，卫腾立即驱车前往，投入现场查勘。时值午时，炎阳似火。片刻功夫，汗湿衣衫。新车无牌，不好区分，卫腾用记号笔一一标注，细节拍照。忙碌完。客户再三挽留请他用餐，卫腾礼貌地拒绝了，借口还有现场需处理，匆忙离去。回到车上的卫腾开启空调，汗水浸湿的衣衫犹如铠甲一般沉重起来。
“这起事故，工作强度大，任务重，回程的路上，虽然感觉疲惫，但心里很愉悦，很充实。”卫腾坦言。
永远在路上，流转于各个事故现场，徘徊于各个修理厂，抑或去医院看望问询伤者。24小时随时待命。“客户的肯定与褒奖，是给予我的最大动力与安慰。”
2018年7月的一天，接到一起夏县发生的事故报案，标的车被追尾，对方人员受伤。卫腾联系客户，了解事故原委，赶赴夏县交警队进一步取证，得知三者为家自小车，追尾半挂牵引车，三人受伤，其中一人重伤，面部多处骨折，同时视力受限。通过联系交警队，得到伤者联系方式，及时告知保险公司可先行垫付一定数额医疗费，需要准备相关手续。后来，由于医院手续不全，致使垫付款迟迟不能审核通过，此时伤者伤情恶化，需要转院治疗，不能再等。卫腾心急如焚，给公司上报情况，以最快速度给伤者垫付医疗费，开辟了绿色通道。正在苦苦筹集钱款的伤者家属，如久旱逢甘霖。对保险公司表示万分感谢，送来锦旗，卫腾感觉心里甜如蜜。
“遇到过客户的抱怨，受过冷言冷语，遭遇过刁难，也多次赢得客户的笑脸尊重与感激。”回味工作，卫腾百感交集。“成长路上，苦乐相伴，感觉更多的是甜。”
“尽职尽责是本分”
做一名合格的查勘员需要具备什么样的素质？保险专业知识、查勘定损技能、吃苦耐劳爱岗敬业、善于学习钻研、善于沟通。在卫腾看来，最基本、最重要的是要心存责任感。“内心有敬畏，言行有底线。”卫腾说。
“有人认为保险理赔是‘围人’的好活儿，是门前栽花，其实并非如此。也有‘得罪人’的时候，因为按照保险条款，一些不符合的案例须拒赔。举例说吧。一次，一辆货车在河南某高速路段出险，事故损失较大，标的车回来定损，接电，查看系统内案件照片，同时查验基本手续，我发现该车驾驶员从业资格证已经是注销状态，按保险条款规定，应拒赔处理。我及时告知客户。客户意识到情况不妙，于是重回某高速交警队，用非正常手段修改事故认定书中驾驶员姓名，然后捏造事实，告知该车驾驶员有从业资格证，后经过我和高速交警多次沟通，并用自己掌握的证据表明态度，而后明确告知客户不属于保险赔付范围，做了拒赔处理。尽管客户找了寻多关系说情，我坚持原则。”
“守住底线和节操，我不能吃里爬外，不能吃谁的饭砸谁的锅。”卫腾语气里流露着坚定。
还有一次。在临猗一个收费站，一辆日产车追尾帕萨特。后车机盖、水箱、大灯等大件受损，损失上万，仅仅投保交强险。前车保险较全。在保险查勘员赶往现场的时间里，两人沟通好，一致口径，前车倒车，造成事故。卫腾到了现场，感到蹊跷。找到收费站，希望调取监控视频，了解真相。收费站工作人员说，调监控需要去到公安局开证明。卫腾拿出工牌和单位车的行车本，希望能简化一下程序。在卫腾的再三坚持下，顺利调取，真相大白，事故被拒赔。
“成为一名保险查勘员，抱着热爱，在理想和现实之间徘徊过，失落过、委屈过，因为热情，付出，收获，我在坚守。”
卫腾的微信朋友圈有这么一条信息：“移动了，还得移动办公。”原来，他乘高铁去天水调查事故途中，在手机上登录理赔系统，处理结付案件，使赔款以最快的速度流转到客户手中。
“我觉得从客户与保险公司签订合同之日起，已建立一种信任机制。保险服务是当客户出险后增加客户信任的一种高效途径。优秀的保险理赔服务可以最大程度促使客户对公司的认可及信任。”
“奋斗的根是苦的，可果实是甜的。”卫腾荣获运城中支2017年度“先进个人”；2018年，被运城保险行业协会评选为“十佳保险查勘员”。
“通过这两年的工作，我感同身受，感觉对于人际关系和交往有了一种改善，对于工作有了底气，能够较好地引导客户处理问题，解决纠纷。工作对于个人的素质要求越来越高，娴熟使用电脑和手机，掌握更多的专业知识及技能。把工作做好，提升个人能力，最大程度处理好问题，努力使客户满意，尽最大的努力帮助客户。岂能尽如人意，但求无愧我心！”卫腾信心满满。
一个人，一条路，人在途中，心随景动，从起点，到尽头，也许快乐，有时孤独。如果心在远方，只需勇敢前行，梦想自会引路，有多远，走多远，把足迹连成生命线。