□记者 王方琪
除了“钱从哪里来”和“钱怎么花”这两大问题之外，长期护理保险面临着“护理”难题。
按照长期护理保险的定义，这种保险产品主要是为被保险人在丧失日常生活能力、年老患病或身故时，侧重于提供护理保障和经济补偿的制度安排。业内人士认为，真正的长期护理保险在被保险人失能、失智的时候，要能给他们提供护理服务，而不仅仅是经济补偿。这意味着，长期护理保险的发展需要护理服务作为支撑。而目前，护理人才的严重短缺，制约着养老机构的发展，也是长期护理保险发展要面对的一大问题。
根据央视网的消息，目前全国养老机构护理人员不到100万人，其中经过专业训练的不到10%。按国际公认的3名失能老人配备1名护理人员的标准计算，全国大概需要养老护理人员1000万人。
“别说专业护理人才短缺，就是普通护理人员也严重短缺。”王女士是某护理机构的负责人，她介绍说。
护理人员短缺主要表现在两个方面，一是招不到人；二是招聘来的人员流失问题日益严重。
劳动强度大、社会认同低是护理人员短缺的重要原因之一。
“从小生活在大城市的独生子女很少有人愿意来做护工，因为劳动量实在是太大了。我们的护工往往是从贫困地区招聘来的，培训之后就上岗。”王女士表示。
40岁的李女士有3年的护理经验，她现在供职的养老护理机构，一位护工平均要照顾5-6位老人。这些老人有失能、半失能老人，也有部分失智老人。不光得喂饭，还得管拉撒。
李女士照顾6位老人，这几位老人都需要24小时特别护理。每天天还没亮，李女士就要起床，帮助老人一个个洗脸，进行口腔护理，换尿不湿，擦身。这一套动作就得花上差不多3个小时。
值班期间,每隔一小时李女士就要巡查一次,随时料理老人的需求。比如检查老人的被褥是否潮湿、是否大小便、是否需要喝水进食等等。
“照顾失智老人更不轻松，他们可以行走，但经常会乱发脾气，有时还会动手打人。”李女士说，有一位失智老人15分钟就非要上一次厕所，护理人员过去做她的工作，没想到这位老人突然爆发，咬住搀扶她的护工的胳膊，差点儿咬下一块儿肉来。
许多护理人员晚上也睡不踏实。李女士说，“每晚至少得起来2次，替老人换尿布。”以前都需要上闹钟，习惯了就自然醒了。
3年以来，李女士见到了护理人员没干多久就走人,尤其是年轻人。
“有的人是觉得累,身体熬不住；有的人是嫌脏,看到粪便就干呕；还有的人觉得没脸和亲戚朋友说。”李女士说。
据介绍，护理人员这个群体以四五十岁的农村进城务工人员为主。该群体普遍学历低、年龄大、缺乏专业护理技能,在一定程度上限制了养老服务行业的发展。