收藏本页 打印 放大 缩小
0

客户需要什么样的健康服务

发布时间:2018-05-09 12:24:58    作者:占华    来源:中国保险报网

□占华

“保障+健康服务”模式已成为我国人身保险产品的必然趋势,调查显示,重大疾病保险客户尤其关注健康服务,那么,什么样的健康服务才是他们的真正需求?对于他们来说,重疾保险解决了“看病贵”的问题,如果健康服务能够与保险产品紧密结合,整合优质医疗资源,真正解决“看病难”的痛点,就是最好的健康服务,对于这一点,只有体验者才最有发言权。

2018年1月3日下午,刘女士在保管家个案管理师的陪同下,到复旦大学附属肿瘤医院参加了专门为她举行的肿瘤MDT会诊,并在会诊后被该院收治,此前,作为一名野生型胃间质瘤(GIST)肝转移患者,她已被多家医院拒之门外达两个月之久。

刘女士今年39岁,经济学博士。 2017年10月20日,她因晕厥、黑便前往医院就诊,胃镜检查发现“胃体黏膜下肿瘤(3.5*3.5cm)伴出血。由于情况危急,外科医生凭临床经验判断为胃癌肝转移,并按胃癌肝转移进行了手术,病理报告出来后,结果却显示为胃间质瘤(GIST)肝转移。胃间质瘤是一种较为罕见的恶性肿瘤,仅靠临床诊断很难判断准确,这一结果使刘女士的治疗之路充满坎坷。

2017年10月30日,刘女士术后出院,但左肝还有数个转移病灶,必须继续接受治疗。由于病情特殊,加之当地医生、科室之间缺乏协作、相互推诿,给出的治疗意见完全不统一,后续治疗毫无方向。病情不能耽误,刘女士不得不前往北京求医,北京的专家告诉刘女士,现有靶向药物对她均无效果,留下治疗意义不大。无奈之下,刘女士又辗转联系美国专家进行远程会诊,专家建议采用非特定症靶向药治疗,但该药物国内没有,治疗方案无法实施。期间,刘女士在当地医院复查, CT报告显示肝脏肿瘤增大,病情危急,却没有可行的治疗方案,刘女士说:“虽然获得了保险理赔,但后续治疗依然困难重重,这与费用无关,尝试过很多保险行业朋友介绍的途径,都不能解决问题,让我很绝望”。

2017年12月31日,刘女士从保险渠道得知保管家提供肿瘤MDT多学科会诊服务,抱着最后一丝希望,联系上保管家,提出MDT会诊要求,希望得到明确可行的治疗方案和治疗机会。接到服务诉求后,保管家通过签约专家资料库,在复旦大学附属肿瘤医院找到了以胃间质瘤(GIST)为主要研究、诊疗方向的专家组,经过分析评估,2018年1月1日,在保管家的组织下,医患双方确定了MDT会诊时间。

2018年1月3日,MDT多学科专家会诊在复旦大学附属肿瘤医院举行,该院肿瘤内科副主任医师陈治宇副教授,胃外科副主任医师周烨副教授及微创治疗中心、放射科、病理科的五名权威专家与刘女士进行了一个多小时的MDT会诊,针对病情及治疗方案进行了现场分析讨论,并给出了可行的治疗方案。

MDT结束后的第三天,刘女士在复旦大学附属肿瘤医院的微创治疗中心接受肝脏剩余病灶局部射频治疗,对于这次的服务结果,她感到非常满意。2018年1月22日,在回访过程中,她说:“前面两个月的经历实在令人绝望,没想到这个病这么难治,基本到了求治无门的地步。现在我已经完成了肝脏病灶的射频治疗,正在接受药物治疗。目前,我的饮食和睡眠都很好,体能也正在好转,在治疗之余,也开始逐渐恢复工作,这是一次很好的服务体验,真正解决了我的诉求”。