□陈国庆 记者 方磊
每天早上7点准时出现在办公室，迅速办结昨天的工作，随即开始当天的活儿；中午工作在哪儿，午饭就在哪儿解决；晚上下班没有准确的时间，没有节假日，“工作永远在路上”，这便是80后保险查勘员任博博的真实生活写照。
任博博现在是都邦财产保险股份有限公司山西分公司运城中支的一名查勘员。“我的工作像一架天平，架在客户和保险公司之间，偏向任何一方都不合适。我要本着公正、公平、无私的态度，认认真真做好自己的工作。我的人生箴言是：干一行、爱一行、专一行，不干则已，要干就干好。”
个头1米75，一脸敦厚的任博博，是山西芮城县人。2004年，他成为运城武警支队一名光荣的战士。“部队是个大熔炉，练就了我一身钢筋铁骨，更重要的是我有了很强的时间观念，做事雷厉风行。在部队我学会了吃苦和忍耐，还学会了敬业和负责任。部队让我从一名小青年变成一名合格的军人，一名男子汉。军营的酸甜苦辣都是收获的成长。”回想起这段铭心刻骨又充满着热血与激情的青春岁月，任博博充满感激地说。
工作中的任博博
“穿梭在大街小巷”
“大多数时间都是一个人在行动，两部手机，一台数码相机，一台查勘车是我忠实的伙伴。一天到晚手机离不了手，打进来的不是公司调度的电话，就是客户的电话。一部手机接听，另一部手机记录电话号码或其他。手机都有两块电池，要是快没电了，一块电池工作，另一块在车载充电器上待命。为快速地到达现场，急客户所急，想客户所想，每天披星戴月穿梭在城市的大街小巷，奔波在乡村道路，少则百十公里，最多的时候是400多公里。”
“一听到危险品货车出险，首先想到危害气体的泄露，我的头嗡的一下大了！”任博博说。2017年11月8号凌晨，已滑入梦乡的任博博接到调度来电，都邦江苏分公司承保的一辆危险化学品货车与一台吊车发生碰撞事故，地点在垣曲山上。他急忙穿好衣服驾车出门，一个半小时后抵达事故现场。经过细致观察和分析事故的原因。一辆吊车在道路旁临时施工，路过的江苏危险品货车等候通过，不料吊车收工时，操作员失误，起重吊臂挂钩不慎将危货车罐体砸了两个小坑，约有5--6公分左右。爬上危险品货车的任博博顺着手电筒照射的光，细致观察和分析事故的原因。好在没有气体泄露，任博博长长地出了一口气，查勘完现场，详细询问事故经过，认真做好笔录，积极协助客户报警，忙完这一切，他才拖着疲惫的步履返程，到家时天已大亮。
长期奔波在外，四处查勘的经历，任博博的心中渐渐形成一个地图，哪个小区，从哪条路走更近、更快；哪个乡镇，从哪条路走，最便捷，有时候凭着感觉也跑不错！每到一处事故现场，任博博迅速下车一面用相机拍照，进行现场取证，另一面向车主询问事故发生原因和事情经过。查勘完现场，涉及双方责任的，责任不明确时，双方有争议纠纷的，积极协助客户报警，热情帮助客户做好后续工作。多年的工作经验积累，他总结道：“一个合格的车险查勘员，应该是一个好的汽车修理工、一个懂行的配件采购员、一个熟悉道路的出租车司机，还要具备敏锐的现场勘察和捕捉线索的能力。”
查勘、定损、调解都是他的分内工作，快节奏，高频率是他的标签。“调解是处理理赔案件一种比较高效的方法，不仅节省时间，而且节省人力物力。快速的保险理赔是最好的服务，也是对客户最大的安慰！”任博博说。前不久在芮城县永乐镇派出所门口发生了一起碰撞事故，一辆轿车将一辆摩托车撞倒。摩托车驾驶员小腿粉碎性骨折。事故发生后，任博博两次去医院探视伤者。结案时，双方因医疗费和补偿问题谈不拢，伤者开口要价8万多，对方不接受。任博博多次登门，反复做伤者的思想工作，晓之以情，动之以理，“早一天达成协议，早一天领到补偿，打官司耗时耗力，时间拉得长，多赔的不过是利息，合情合理大家都省事！”最后成功调解，赔偿6万多元，双方都很满意。
“为客户寻找赔付的理由也是我们查勘员的责任和义务”。在平陆的一个别墅小区道路上，发生了一起离奇的车祸。一个3岁的孩子被一辆倒车的小轿车挤压。司机第一时间救人，驾车将孩子送医院急救，医院抢救后因伤势严重，急需转院救治，预计费用在20万元上下。由于没有了第一现场，车辆没有碰撞，疑点重重。任博博感觉案情重大，如何能还原真相，让事实说话？他赶到事故发生地，走访附近住户，仔细观察后发现一居民家的监控正好可以拍到事发现场，经反复沟通说尽好话，精诚所至金石为开，不巧的是该居民家的监控显示屏还坏了，任博博抱上电脑主机，在县城一家电脑维修部的帮助下，下载了珍贵的视频资料，佐证了事故的真实性，确属保险责任无疑，为理赔工作的顺利进行奠定了良好的基础。得知情况的客户深表感激。
全省考评理赔查勘员的工作，以结案率、时效性、及时性、客户满意度等指标的考核排队，任博博总是名列前茅，这和他敬业乐业的态度和热情周到的服务是分不开的。
练就一双“火眼金睛”
花繁柳密处，拨得开，才是手段；风狂雨急时，立得定，方见脚跟。“2017年3月我在处理一起邻省分公司委托的赔案，发现索赔材料中的交警部门责任认定书，语句不通顺，我当即提出质疑，该客户竟拿出2000元钱往我口袋塞，被我严词拒绝。为弄清事实真相，我驱车前往交警队进行核实，证实该认定书确系客户涂改，并详细讲解了法律后果，后来他主动放弃了赔案。”
“神话故事《西游记》里的孙猴子有一双火眼金睛，我们保险查勘人同样需要练就一双‘火眼金睛’”。有一次晚上，在永济市卿头镇收费站附近，一辆奥迪Q5轿车撞上一棵枣树，前机盖、大灯、底盘和方向机等重要部件受损，损失预估超过五万元。连夜赶来的任博博问，谁是驾驶员？一个高个子男人从围观的人群中应声而出，细心的任博博发现一个细节，该男子衣着讲究，穿着时尚，皮鞋发亮，却没有穿袜子。拍摄现场照片时，任博博发现驾驶室座位与离合器的距离很短，完全不符合这名大个子男人驾车，任博博现场做完笔录后，次日一早，主动联系该“司机”，希望他讲明真相，但该“司机”坚持拒不认错。在公安部门介入，这名男子迫于压力，最终承认是朋友喝了酒，自己来顶包的事实。最后，公司做出了依法拒赔的决定，当事人签订了放弃索赔书，为公司挽回了不必要的损失，维护了公司合法权益。
“练就一双‘火眼金睛’，除了平时查勘现场鉴别能力日积月累的提升，同时需要平常坚持学习《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国保险法》、《机动车综合商业保险条款》等法律和保险规范，经常上网学习相关案例，提高防范能力。对工作认真负责，细致入微，就能练就一付“火眼金睛，识别骗保的能力！”任博博信心十足地说。
“追偿也是我的工作之一，今年因此还受到省分公司的通报表扬。”2016年7月4日，被保险人王先生醉酒驾驶，在临猗县撞电动车，造成张女士受伤，电动车受损。事故发生后未向我司报案。2016年11月，临猗县人民法院判保险公司在交强险分项限额内依法先行赔付张女士事故损失。庭审后，尽管保险公司行使代为追偿权多次催收，王先生以各种理由推托，不愿归还。从今年3月开始，任博博对王先生进行定期回访，并同王先生约谈，进一步地阐述了法律所规定的个人责任。“我经多方核实，确定了王先生的固定住址及其所具有的财产信息，通过有理有据的反复劝说，王先生最终在7月份返还了这部分资金。”任博博说。
“还有一次，死神和我开了个玩笑，我竟然大难不死!”任博博讲起他的生死时速，坦言自己至今都还心存余悸：2017年的正月刚过，一场大雪忽降，千里冰封。任博博在垣曲山上查勘完一起事故返程，尽管安装了防滑链，不料在一处下坡带拐弯处，防滑链断了，感觉车子失控，一个大掉头，接着听见一声强烈的撞击声。半晌缓过神的任博博吓坏了，只觉双腿发软。等下了车，眼前的景象令他目瞪口呆，车已滑至深沟边上，车体前半部分被路边的一块石头撞击陷了进去并死死卡住。“是这块石头救了命，不然会坠下深沟。”
“多数人可能觉得保险查勘员只会向着公司，惜赔、少赔，其实不是这样。我是一个热心肠的人，理赔工作中，维护公司利益的同时，尽量使客户满意。见到有的客户只投保了交强险，而车辆发生较大的车损时，我的心会很痛，替客户惋惜，毕竟挣钱不容易，白白损失挺痛心！”任博博说。
“家俨然就像一个宾馆，早早地出门，啥时候回就没个准点！半夜三更说走就走。”他的妻子是这样评价他的工作。“其实妻子嘴上这样说，背后还是蛮支持我的工作，不然我就不会走到今天。”任博博说，“妻子在市区一家辅导部担任老师，孩子放学后，接到辅导部好照料吃饭、学习和休息，一举两得。”
“我一直难忘在武警部队时老队长的教诲，做人要堂堂正正，做事要认认真真。对于这份工作，我很珍惜，今后还要加倍努力，不辜负领导和同事的期望努力服务好客户，树立好公司品牌！”任博博的话语朴实而透着坚定！