2012年某外资保险公司为其高端客户提供国际二次诊疗服务，作为其高端客户增值服务计划的一部分。2013年7月，某高端客户在医院行常规健康体检后，被发现某项指标异常，当即以“泌尿系感染，疑似狼疮性肾炎”收治入院。在住院期间，进行了B超、肾活检等一系列检查治疗后出院，最终病理诊断为：系统性红斑狼疮，狼疮性肾炎II型。
服务过程：
1.客户例行复查，由于复诊医生对于原有诊断持有不同意见，客户欲寻求国际二次诊疗的帮助 。
2.该外资保险公司的客户经理代客户向好人生申请国际二次诊疗服务
3.好人生受理客户服务需求，为客户整理并翻译医疗病历，并提供三家世界顶尖医疗机构供客户选择。
a)布莱根妇女医院（BWH）1975年，由三所与哈佛有关的波士顿医院合并建立BWH，它是美国麻省的著名医院，与麻省总医院位于长木医学区内。BWH是哈佛医学院的主要教学医院之一，也是世界上最重要的生物医学研究机构之一。
b)约翰霍普金斯医院（JHH）JHH在美国的杂志、新闻与世界报道中一直是排名最好的医院。JHH及1883年建立的医学院，已经发展成为世界一流的医院和医学院，连续多年稳居美国医院及医学院排行榜首位。
c)麻省总医院 （MGH） MGH建立于1811年，是美国历史最悠久的三所医院之一。在2012-2013年度最新的《美国新闻与世界报道》杂志中，MGH被评为全美第一最好的医院，排名第二的是约翰霍普金斯医院。
客户选择：
所选医院：麻省总医院
所选医生：Leslie Fang医学博士，内科、肾病科（美国内科医学委员会认证）；临床专长为慢性肾功能衰竭，内科，高血压管理等方面。
国际二次诊疗意见：
1.患者其它方面健康无症状，会诊小组并不主张对患者采取狼疮性肾炎的特殊治疗。
2.根据血清学和临床检查结果，建议患者优化血压，但并不倾向于按照低度狼疮或狼疮性肾炎对患者进行治疗。
客户满意度：
国际二次诊疗意见书出具后，好人生翻译整理后发送至客户，在一周内对其进行满意度回访。
客户在帮助程度，服务人员专业性，诊疗意见，便捷性，等待时间五个方面均表示满意。
服务总结：
麻省总医院的国际二次诊疗意见不仅完善了诊断结果，更提出了优化的治疗建议，客户凭借该意见书已与主诊医师重新探讨治疗方案，通过新治疗方案的治疗，相应症状得以减轻，减少未来出现更加严重疾病的机率。该客户在多个场合表示对保险公司和好人生服务的满意，并于事后为其家人加保高额的保险计划，并主动为该外资保险公司的客户经理转介绍7位身家相当的客户购买该外资保险公司的高端保险计划。
（本案例由好人生健康管理集团提供）