□陈格欣 记者 方磊
中等个头的崔斌，脸上常常洋溢着笑容，说话快人快语，如竹筒倒豆子。这位在保险行业摸爬滚打了33年的“保险老兵”，从一家人寿保险分公司的副总经理岗位上退下来，现在是山西运城市保险行业协会的秘书长。他工作的节奏似陀螺，一旦旋转起来就没有准备停下来。三十多载的对于保险行业的热爱和坚守，支撑他的是一份执念，心中那份不舍的事业情怀。
崔斌
为公司做点事
1960年11月16日，崔斌出生于山西省晋城市阳城县演礼乡胡坡村。1977年12月，参加工作后，成为运城电业局修送部的一名工人。1981年6月，崔斌调到运城地区新绛县人民银行担任会计工作。
“命运就是对一个人的才能考验的偶然。”1983年3月，当地保险筹建，他幸运地成为中国人民保险公司运城分公司的一员。1996年6月，保险产寿险分业经营，崔斌来到中国人寿运城分公司，担任个险部经理。
新公司新的起点，一切意味着艰辛与责任的开端。个险部开始，没有人员，没有销售队伍，业绩更无从谈起。从零起步，一点一点去组建队伍，培训人员。回味当初的岁月，崔斌陷入深思，各种酸楚和艰辛在心头涌动，甘苦自知。
2001年，运城分公司个险销售及营销队伍虽然已经初具规模，走在全省前列，但是公司没有讲师，没有组训，更没有系统的培训。崔斌作为个险部经理开始引进新人模式化培训，从销售队伍中大胆起用人才作为讲师，从最基础的授课开始学习锻炼。作为领导，崔斌也在课堂认真地听，每节课都不落下。每天培训课程结束后，召开讲师点评会，一对一提出问题，点出需要改进的地方，每晚都进行到12点以后。通过半年时间的培养，公司讲师的授课能力大幅提升，提高了营销队伍的业务素质，稳定了人员。
2002年2月，中国人寿运城分公司组建营销管理部，崔斌被领导和大家选中，担任经理；2005年12月，崔斌担任中国人寿股份有限公司运城分公司副总经理。
尚宏，曾经担任中国人寿运城分公司个险部经理。他是与崔斌工作交集最多的人，回忆起那段时光说：“老崔的精神比年轻人还旺盛，事无巨细，亲力亲为，也不知道休息，从来没有星期天的概念。他常对我说：‘只要事关营销，事关公司业务发展，再小的事也是大事。’他是个低调朴实，务实较真的人。”
个险部同事贾智芳说：“运城分公司的营销业绩在全省一直名列前茅。每次公司举行大型的竞赛活动或销售活动，都必须有销售策划，举行一个大型的启动仪式，来振奋士气，鼓舞人心。崔斌总是加班加点，不分白天黑夜，我们也跟着他加班，而且他考虑的非常多，很用心。总要准备一套预案，出现问题如何补台。业务竞赛活动开始后，业绩搞得好的县支，他去听取汇总经验，供其他县市公司学习。业绩落后的县支，他去督战，以激励鼓劲，不让一支队伍掉队！崔斌非常热爱这份工作，热爱销售，很有激情和热情，他善于干营销，点子多，不怕吃苦。”
“他不管工作忙闲，碰见营销员总要问一问，最近业务发展的情况，然后再说几句鼓励的话语，很是温暖。”曾经多次获得总公司优秀营销员荣誉的张淑存说。“我自己也是在最困难的时候，获得了崔总的帮助和鼓励，也使我坚持下来，坚持就是胜利。”
北郊营销部的一位营销员夏彩娟至今记得崔斌说过的一句话：“营销团队的核心问题不是你有多少人，而是你有多少人才，营销团队的发展就是人才聚集，要选共同信念、共同目标的人，共同成长，共同发展！”
为行业做点事
2014年9月，崔斌担任山西省保险行业协会办事处主任。“到了行协，我思想上有了一个转变，我不再局限于一家公司，而是面对整个行业，工作的核心是服务，为行业服务，为会员公司服务，紧密围绕‘自律、维权、服务、交流、宣传’五方面基本职责，做好自己的分内工作，尽好岗位职责。”崔斌说。
“统计数据报送制度是我们一项重要工作，能为上级部门、当地政府和各公司了解掌握全市保险业务情况、实施科学决策提供了有力的数据支持。”崔斌说。协会坚持每月进行行业统计报表报送制度，要求各会员单位在当月10日之前，将本公司上一月度经营数据报送给协会，由协会专人负责进行统计分析。
2015年秋季，为配合保险业学生县展业，崔斌带领协会开展了保险进校园活动，将33台惠普笔记本电脑通过平陆县教育局捐赠给该县的实验中学、西街初中、下坪联校等三所学校，受到了当地教育部门的重视，为行业赢得了正能量。
“宣传是生产力。有人认为宣传工作是虚的，我不这样认为，宣传工作搞好了，可是‘四两拨千斤’。”崔斌这样说。他也是这样做的：选取行业里的先进典型，组织专业人员进行采访，先后在《中国保险报》和地方媒体给予报道；更新了协会网站，开辟了新的栏目，有针对性地对会员公司进行宣传；开展了服务明星评选活动，用先进人物、典型事迹带动工作，用明星效应推动行业建设，在产险公司开展年度“最美查勘员”评选活动，在寿险公司开展“寿险诚信营销员”评选活动。
“晋陕豫黄河金三角区域协调发展试验区获得国务院的批复同意，我们保险业也应搭上快车，加快交流与协作，互相学习与借鉴。”崔斌介绍说。运城办事处积极搭建交流平台，与晋陕豫黄河金三角三省四地的临汾、三门峡、渭南保险行业协会进行互动交流，畅谈区域保险发展，交流协会工作。今年10月26日，运城、临汾、三门峡、渭南三省四地协会在运城举行年会。共同挖掘黄河金三角保险文化，推广当地特色保险，求同存异，寻找合作点。
为社会做点事
“个别案件法院在判决时，没有很好地执行保险交强险的分责分项赔偿原则，为此我们协会多次与当地法院进行对接沟通，经过省保监局、省协会法务部和运城保监分局的共同努力，8月26日省高院在运城中院召开现场会，会议决定从2016年10月1日起，运城全市法院系统对新受理的道路交通事故赔偿案件，实行交强险责任限额内分项赔付。”崔斌说着，一脸的笑容灿烂。
为将保险纠纷调处工作推向深入，崔斌多次和市、区两级法院进行接触，完善诉调对接工作机制。为了早早能见到人家，崔斌早上7点多便守在人家单位门口等候。
保险纠纷的化解是一项重要的工作，为提高辖内各家保险公司调解员的素质，崔斌几次邀请当地盐湖区法院民二庭负责人，对运城各保险公司调解员进行授课，现场解答参训人员在调解工作中遇到的问题和困惑。
早在2011年协会成立的运城市保险合同纠纷人民调解委员会，几名专职工作人员现在是满负荷运转。做到了所办案件，事事有着落、件件有交代，投诉者满意，被诉者舒畅。有保险消费者送来锦旗称赞：“调解暖人心，锦旗诉真情”、“热情服务，真诚调解”、“爱心铸就保协金牌，真情书写客户天使”。2016年1月，运城市司法局对运城保调委工作进行检查，充分肯定了保调委的工作，夸赞保调委的工作机制。
“工作中，我们遵循‘四心’法，细心、耐心、信心、诚心，努力缓和和化解矛盾。‘保调委’对申请人不收取任何费用，将纠纷双方的维权成本降至最低，同时让保险消费者和保险公司感到省时省力省心。”崔斌说。
面对当前保险领域欺诈案件的高发态势，崔斌带领协会深入开展保险反欺诈工作，成立了以会长为组长，运城市公安局经侦支队三大队队长为副组长，崔斌担任办公室主任的领导小组，下设综合协调组、信访投诉处置小组、数据统计小组、舆情监测小组。制定了《运城保险业反欺诈工作机制》，建立了“运城保险业反欺诈微信平台”。2016年9月8日，运城保监分局与运城市公安局联合下发《关于成立运城市反保险欺诈工作站的通知》，标志着运城市反保险欺诈工作站正式成立。
“保护消费者权益，好像协会替消费者说话，但实际上是维护保险行业长远的发展，减少与消费者的摩擦与矛盾。”崔斌说。为了将消费者保护工作推向深入，崔斌带领协会制定了保险消费者教育工作计划。要求各会员单位在柜面、职场等醒目位置制作版面，公示协会投诉和调解电话，便于处理消费者投诉，协会定期进行检查验收，并将此项工作作为星级柜面验收的一项重要考核指标。同时协会还在在网站上开辟专栏，刊登保险宣传知识，宣传有关保险方面的政策法规，提示各种投保风险，介绍各种保险产品和服务，教育消费者树立科学、正确的保险理念。