一个红包改变的世界

 
作者：谢晓萍 陈志刚等
出版：机械工业出版社
时间：2015年11月
定价：59元

以支付宝为首的一众“宝宝”们在国内第三方支付领域一度独领风骚，摇晃传统银行的大好河山。微信支付本处于边缘地带，但始于2014年春节的一场微信红包大战，悄然扳转了战局，微信支付用户一夜之间呈几何级数爆发性增长，应用的场景也不断拓展，杀了“宝宝们”一个措手不及。然而这也仅仅是发端于微信平台的一个小工具，由微信引发的更深远变革才刚刚开始。

打造从0到100的奇迹

由微信团队、荧火科技联合策划的《微信力量》一书，呈现了截至目前，由微信团队成功策划、运营的42个经典成功案例，其中涉及的领域包括餐饮业、传统零售业、旅游商圈、医疗、交通、商场停车，以及个人创业者创业等。值得一提的是，在这些案例中，微信所产生的力量并不仅仅在于颠覆，也不在于破坏性创新。它并不热衷于向传统行业开战，而是一方面开拓线上新天地，给予小微企业以及个人以新的机会，一方面深度挖掘传统企业的资源宝藏，唤醒那些沉默的“地下”资源，化成强势竞争力。微信与其说是一个平台、一种工具，不如说是互联网+时代实现“从0到1”、“从1到100”的一种机会。

比如，传统零售商店一直视电商为洪水猛兽，空有余恨却无反击之力，但书中提供的天虹商场和家乐福的案例，将微信线上经营服务化为商场延伸的空间和服务触手，就给传统零售企业提供了一条化劣势为优势、化被动为主动的路径。首先，弃原来只能单方信息输入，却无法互动交流的“死的”会员系统为“活的”微信服务系统，令海量数据不仅有了入口，还有了转成精准营销利器；其二，化商品卖场为顾客体验场景经济的秀场，从顾客进入商场的一刻起，就有了精准而贴心的优惠及各种商品服务提示，让顾客享受如上帝般“未卜先知”的感觉；其三是充分利用微信的社交功能，让顾客指导商场订货销售，实现销售环节前置，不仅优化了商场的物流，也优化了资金流。

大型传统商场多年积攒的渠道、顾客等资源优势，在互联网+时代并非没有意义，其实只要学会借力打力，充分利用自身优势，不论是大象还是蚂蚁，都可以“舞动奇迹”。比如大型连锁商场依托遍布全国的零售网点，完全可以在产品配送、售后服务方面做得更深入，这两点恰就电商的痛点。从这一层面说，传统零售企业缺少的并非是与电商竞争的能力，而是缺少一种转身拥抱新事物，寻求转型发展的思维方式及有利工具。充分借用微信平台提供的广阔空间，传统商家完全可以化危为机，翻转败局。

让用户变身亚马逊蝴蝶

微信平台最大的力量就在于，它能够让用户寻找用户，以用户黏住用户，让用户们自己玩起来，嗨起来，这既是微信红包的成功“秘籍”，也是其他微信衍生产品的魔力所在。伴随微信支付的火爆，微商成为新晋贵族，他们不同于天猫、淘宝等电商的区别在于，微商扎根于微信这个社交平台，微商的发力点多在于朋友圈，而通过朋友圈再逐层扩散。

比如近期在一些城市火爆的“拼好货”商城，便是利用团购优惠的吸引力，让顾客在朋友圈呼朋唤友，组团采购。同时，顾客在成购收货后，还可以在朋友圈、微信群内分享优惠券，以吸引更多的人加入拼团大军。这样低成本的营销方式使“拼好货”迅速成了水果市场上的“搅局者”。

值得注意的是，这种玩法，其实并非什么独门绝技，阿里旗下的聚划算也有类似的活动，但不同的是在阿里的生态系统里，唯独缺失了社交平台，难以产生顾客的裂变效应，令这种类似以人引人的活动缺失了着力点和发力点。这同时也是支付宝附属的红包，使用频率远低于微信红包的原因。

在微信社交圈中，一个顾客能够产生的价值，完全有可能呈几何级数扩散，甚至引发一场“蝴蝶效应”，而线上线下的灵活互动，关联产品的相互引流，在为顾客带来增值服务的同时，也有利于不同商家抱团发展，互利共赢。比如书中提到的智慧旅游商圈建设，通过微信连接一批中小商户，合作共赢，既达到了共同引流的作用，又优化了对游客的服务。

通往未来的跨越桥梁

微信在商业领域的应用如此，在公共服务领域亦如此。比如书中示例的铁路交通、医疗服务等。手机这种“长于”消费者（用户）手中的硬件完全可以成为商家、公共服务部门免费延伸使用的终端硬件设备，而微信则是一个开放的平台，任何企业、组织、个人都可以在此耕种“花圃”，建立自己的空中花园，甚至构建一方生机勃勃的热带雨林。

当技术飞速变革，很多行业跑步进入新时代之时，一些传统“大哥大”的垄断行业仍然抱守陈归，因缺乏服务意识、创新意识而广受诟病，比如汽车长途客运，正如书中所言“从走进客运站那一刻起，咨询、买票、安检、验票、退票等所有与乘客相关的事情几乎都需要排长队，体验非常糟糕。”这些正是客运行业的痛点，但在信息技术如此发达的今天，几乎所有程式化的东西都可以实现信息化，大部分票证都可以实现无纸化，假如将长途客运中的大部分手续化流程搬上微信，人人可以在手机上轻松操作，这种传统的客运方式仍可以打造出全新的客户体验。广州东站客运站在试水了微信服务之后，不仅客运站的工作效率提高了，顾客满意度提升了，人力成本下降了，同时还盘活了周边的商圈资源，东站客运站不断拓展的微信服务内容使其成为整合上下游产业以及周边商业的资源平台。

客运站无疑是人流集聚的关键枢纽，过去公共服务部门将之视为社会治理的难点、痛点，而一旦引入互联网思维，就会发现在这人群往来之地，其实恰是一座城市的资源宝地。这里通过微信的连接功能，不仅可以将城市特色景区、风物人情推介给旅客，还可成为一座城市会说话的名片。“移动互联网时代，优质的线下入口就是最真实的场景。微信要做的就是去连接，这种连接的意义不仅停留在连接层面，而是把原先闲置的或者是那些线下的金矿给挖掘出来，重新激活”。

沿着这样的思路，不论是在商业还是在城市治理层面，微信其实都大有可为。它不仅是商业领域的综合解决方案，也是企业内部管理、外部连通的利器，同时，它也是政府公共服务“转型升级”，甚至是能源短缺时代的一座“跨越桥梁”，助力城市节能降耗，提升现有资源的使用效率。

书中更多提到的是微信在各领域应用的成功案例，但需注意的是任何成功背后，都有无数的失败作为前奏。微信是否是未来世界的万能解决方案，尚未可知，它的迅速兴起就如同互联网刚刚登陆中国时一般，在带来繁荣的同时，也会引发一系列新的问题。比如市场的自我纠偏，会淘汰掉一批微商、清洗掉一批公众号、让一批在微信基础上开发出的应用沉入海底，另一方面，在新兴事物迅速发展，衍生新兴业态之时，也当是政府服务、监管陆续出台之时。此时，政策的风向尚未明朗，市场尚在发育，创新创业者将面临多重风险。