我无悔做大海寒风中的守护者
——一个基层保险业务员的自述 发布时间：2014-07-25 09:50:04 作者：董文玉 来源：中国保险报·中保网
长山群岛位于辽东半岛东部的黄海北部海面，由112个岛、坨、礁组成，全县3个镇4个乡，10万人。以群岛为主要行政区域的长海县是中国唯一的海岛边境县，也是中国十大要塞之一，悲壮的甲午海战就发生在海洋岛以东的洋面上。这就是我负责的服务区域，从98年起就和这片海结下了平安缘。这里没有风吹草低的浪漫，没有霓虹闪烁的现代气息，常见的只有风浪，海冰与浓雾，海鸥和着浪花在欢唱！
海岛上的居民大多祖祖辈辈靠出海捕鱼挣钱，很多海岛人甚至一辈子都没有出过岛，岛上的交通自然成了客户办理业务的一大难题。为了能为客户及时办理续收和保全服务，往来海岛亲自到客户家中上门服务便成了我每月的必修课。茫茫云水，岛与岛之间的唯一交通工具是船。如果说，农业生产，“老天爷”还当半个家，那么，渔业生产，“老天爷”的权威几乎是“无限大”。常言道：无风三尺浪，在长海每年六级以上大风天，平均为133天（其中八级以上大风天为69天）。到这里工作，首先必须闯过晕船关——如果遇上风浪天，在船上吐得一塌糊涂是常有的事。
最初的几年，客船只通到乡镇一级，上那些偏远的渔村里并没有船只到达，想上岛只能联系当地渔民搭乘他们的小渔船。记得有一次，我好不容易通过差转台，要到村子里的办公电话，辗转找到了一位客户，约好了拜访时间。“你先来了再说，后天村里派船接放寒假的学生，你提前到码头等着吧。”客户说道。当时正是寒冬腊月，北方的天气本就冷得透骨，而登岛的那天正赶上风雪，一路上小船在浮冰之间小心地穿行，风浪越来越大。真像文章中常见那句话——刺骨的寒风伴着冰碴的雪花不停地刮在脸上，像刀割一样的疼。好不容易靠了岸，下船时又遇到了麻烦！当时是枯潮，船无法抢滩搭跳板，只能靠在大点的礁石上，靠脚踩着一块块礁石上岸。我学着人家的样子，结果带着冰碴的海菜让我脚下一滑，摔进水里，当时半边身子的棉衣都湿了，冰凉地贴在身上，手上也挂了彩……当客户看到我时，很吃惊地说：“没想到你真敢来！知不知道这是什么地方，格仙岛！格仙岛，神仙来了也得‘隔’在这！”客户是村里的干部，在他的帮忙下，把岛上20多位平安客户约到了一起。借着这次难得的机会，我在办理业务的同时，也给客户介绍了公司的“五星”服务和一些常用的保全知识。慢慢地，我往来海岛的次数多了，和岛上的客户也越来越熟悉。在每一次的服务过程中，常常是边听他们讲海岛，边给他们讲保险。虽然路途仍然艰辛，但看到客户脸上挂着满意的笑容，我从内心觉得一切都很值得。
潮起潮落，每日两次，日夜更替，从不违例，谓之为“信”！即使有现代化的通讯方式，口碑相传仍然是老百姓最主要的信息接受来源渠道之一。从单纯的收费，逐渐到协助客户生存领取、保全作业、理赔，客户逐渐接受了我这名运营督导专员，特别是一次理赔，让他们更相信保险的承诺不是口号。
1999年的冬天，又是寒风咆哮，我因此滞留在广鹿岛，在和渔民聊天的过程中听说有船遇难，我一边向公司汇报，一边通过当地渔民了解海难发生的情况,由于信息的不对称性和不完整性，需要逐个排查，在给各个岛上熟悉一点的客户打电话了解情况时得知,一位年仅18岁的小客户出险了。听到这个消息，我迅速向公司汇报，辗转三趟船，会同公司赶来的理赔与客服人员，到客户家里慰问走访，并到当地的海事，港监，渔监，镇政府，大队等部门核实资料，第一时间赔付了平安长寿险保险金2万元。当地的人都很惊讶：“这保险太管用啦，刚出事就把送钱来了”理赔不出岛，真是守信用啊”。接下来，我们又走访了其他主要海岛，那场海难中有13条船54人遇难，我们的慰问走访虽不能化解客户家人的哀伤与悲恸，但却拉近了平安与岛民的心。
海岛的艰苦条件塑造了海岛人民坚忍的性格，一般的小病小灾都挺着，然而，天有不测风云，骨折之类的硬伤海岛还是无法医治的，渔民又苦于到大连后求医问药的种种苦恼。了解到这些情况，我会经常帮岛上客户到医院排队办理住院、出院手续，每次来往海岛，包里也会装些大家委托需要的药品。
2008年的5月1日清晨，还在睡梦中便接到客户的电话，客户11岁的小儿子从自行车上摔倒，右胳膊肘关节头处损伤开裂，走了大连几家医院，大夫都不敢说没有问题，说有可能将来畸形，并需要重复手术，因为孩子正处于骨骼的生长期，建议到大连权威医院---铁路医院找主刀院长医治。但苦于人生地不熟，没有办法及时办理入院。我二话没说，起床赶紧找人沟通，在朋友的帮助下客户的小儿子顺利入院，经过紧急手术，孩子的胳膊保住了，目前恢复良好。
从当初的每月上门服务二三百位客户、风里来雨里去、常常寄宿客户家、搭便宜船；到如今，海岛通上了快艇，村村有联网的银行。同时，公司强大的后援平台和多样化的服务渠道，满足了客户实时、个性化的服务需求，使我能轻松应对每月两三千单客户的不同需求。而我，作为保险人的一员，十五年的客户服务历程，我无怨无悔。
（作者为平安人寿大连分公司运营督导）
长山群岛位于辽东半岛东部的黄海北部海面，由112个岛、坨、礁组成，全县3个镇4个乡，10万人。以群岛为主要行政区域的长海县是中国唯一的海岛边境县，也是中国十大要塞之一，悲壮的甲午海战就发生在海洋岛以东的洋面上。这就是我负责的服务区域，从98年起就和这片海结下了平安缘。这里没有风吹草低的浪漫，没有霓虹闪烁的现代气息，常见的只有风浪，海冰与浓雾，海鸥和着浪花在欢唱！
海岛上的居民大多祖祖辈辈靠出海捕鱼挣钱，很多海岛人甚至一辈子都没有出过岛，岛上的交通自然成了客户办理业务的一大难题。为了能为客户及时办理续收和保全服务，往来海岛亲自到客户家中上门服务便成了我每月的必修课。茫茫云水，岛与岛之间的唯一交通工具是船。如果说，农业生产，“老天爷”还当半个家，那么，渔业生产，“老天爷”的权威几乎是“无限大”。常言道：无风三尺浪，在长海每年六级以上大风天，平均为133天（其中八级以上大风天为69天）。到这里工作，首先必须闯过晕船关——如果遇上风浪天，在船上吐得一塌糊涂是常有的事。
最初的几年，客船只通到乡镇一级，上那些偏远的渔村里并没有船只到达，想上岛只能联系当地渔民搭乘他们的小渔船。记得有一次，我好不容易通过差转台，要到村子里的办公电话，辗转找到了一位客户，约好了拜访时间。“你先来了再说，后天村里派船接放寒假的学生，你提前到码头等着吧。”客户说道。当时正是寒冬腊月，北方的天气本就冷得透骨，而登岛的那天正赶上风雪，一路上小船在浮冰之间小心地穿行，风浪越来越大。真像文章中常见那句话——刺骨的寒风伴着冰碴的雪花不停地刮在脸上，像刀割一样的疼。好不容易靠了岸，下船时又遇到了麻烦！当时是枯潮，船无法抢滩搭跳板，只能靠在大点的礁石上，靠脚踩着一块块礁石上岸。我学着人家的样子，结果带着冰碴的海菜让我脚下一滑，摔进水里，当时半边身子的棉衣都湿了，冰凉地贴在身上，手上也挂了彩……当客户看到我时，很吃惊地说：“没想到你真敢来！知不知道这是什么地方，格仙岛！格仙岛，神仙来了也得‘隔’在这！”客户是村里的干部，在他的帮忙下，把岛上20多位平安客户约到了一起。借着这次难得的机会，我在办理业务的同时，也给客户介绍了公司的“五星”服务和一些常用的保全知识。慢慢地，我往来海岛的次数多了，和岛上的客户也越来越熟悉。在每一次的服务过程中，常常是边听他们讲海岛，边给他们讲保险。虽然路途仍然艰辛，但看到客户脸上挂着满意的笑容，我从内心觉得一切都很值得。
潮起潮落，每日两次，日夜更替，从不违例，谓之为“信”！即使有现代化的通讯方式，口碑相传仍然是老百姓最主要的信息接受来源渠道之一。从单纯的收费，逐渐到协助客户生存领取、保全作业、理赔，客户逐渐接受了我这名运营督导专员，特别是一次理赔，让他们更相信保险的承诺不是口号。
1999年的冬天，又是寒风咆哮，我因此滞留在广鹿岛，在和渔民聊天的过程中听说有船遇难，我一边向公司汇报，一边通过当地渔民了解海难发生的情况,由于信息的不对称性和不完整性，需要逐个排查，在给各个岛上熟悉一点的客户打电话了解情况时得知,一位年仅18岁的小客户出险了。听到这个消息，我迅速向公司汇报，辗转三趟船，会同公司赶来的理赔与客服人员，到客户家里慰问走访，并到当地的海事，港监，渔监，镇政府，大队等部门核实资料，第一时间赔付了平安长寿险保险金2万元。当地的人都很惊讶：“这保险太管用啦，刚出事就把送钱来了”理赔不出岛，真是守信用啊”。接下来，我们又走访了其他主要海岛，那场海难中有13条船54人遇难，我们的慰问走访虽不能化解客户家人的哀伤与悲恸，但却拉近了平安与岛民的心。
海岛的艰苦条件塑造了海岛人民坚忍的性格，一般的小病小灾都挺着，然而，天有不测风云，骨折之类的硬伤海岛还是无法医治的，渔民又苦于到大连后求医问药的种种苦恼。了解到这些情况，我会经常帮岛上客户到医院排队办理住院、出院手续，每次来往海岛，包里也会装些大家委托需要的药品。
2008年的5月1日清晨，还在睡梦中便接到客户的电话，客户11岁的小儿子从自行车上摔倒，右胳膊肘关节头处损伤开裂，走了大连几家医院，大夫都不敢说没有问题，说有可能将来畸形，并需要重复手术，因为孩子正处于骨骼的生长期，建议到大连权威医院---铁路医院找主刀院长医治。但苦于人生地不熟，没有办法及时办理入院。我二话没说，起床赶紧找人沟通，在朋友的帮助下客户的小儿子顺利入院，经过紧急手术，孩子的胳膊保住了，目前恢复良好。
从当初的每月上门服务二三百位客户、风里来雨里去、常常寄宿客户家、搭便宜船；到如今，海岛通上了快艇，村村有联网的银行。同时，公司强大的后援平台和多样化的服务渠道，满足了客户实时、个性化的服务需求，使我能轻松应对每月两三千单客户的不同需求。而我，作为保险人的一员，十五年的客户服务历程，我无怨无悔。
（作者为平安人寿大连分公司运营督导）